Un software de reservas para touroperadores puede ayudar a las agencias de viajes a vender más reservas, conseguir más clientes y gestionar fácilmente sus operaciones diarias. Por lo tanto, los operadores turísticos deben asegurarse de elegir la mejor plataforma para operadores turísticos que satisfaga sus necesidades de gestión de reservas de actividades.
Buenas noticias. Tiene una enorme lista de programas de reserva de operadores turísticos entre los que elegir. Malas noticias. Le costará mucho elegir el adecuado.
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de elegir el mejor software para operadores turísticos?
En TicketingHub estamos especializados en actividad y gestión de procesos de reserva en el sector turístico. Hemos trabajado con más de 200 operadores turísticos de todo el mundo de diferentes ámbitos en el vasto sector de los viajes.
En este artículo, hemos enumerado las siete características más importantes que ustedes, los operadores turísticos, deberían buscar para ofrecer una experiencia de reserva única, siempre.
LEA: Cómo elegir un motor de reservas para su negocio de turismo local - Parte 1
7 características imprescindibles: Software de reserva de viajes en línea
A continuación, le presentamos 7 características que debería buscar en el software para operadores turísticos adecuado.
1. Fácil de usar y altamente personalizable
La facilidad de uso permite que los clientes reserven los viajes con facilidad, sin pensarlo dos veces, hasta el procesamiento del pago. Por un lado, también permite al personal del operador turístico dedicar menos tiempo a la gestión y centrarse más en la prestación de servicios.
Las características personalizables crean una sensación única para cada plataforma de reservas y le permiten adelantarse a sus competidores en el amplio mercado.
Haga las siguientes preguntas para evaluar la facilidad de uso y la personalización:
¿Es el software de gestión fácil de usar para el personal?
Un operador turístico debe averiguar si el software de reservas basado en la web ofrece un backend fácil de usar para que los empleados puedan realizar rápida y fácilmente los procesos de back-office: hacer reservas, gestionarlas, ver los perfiles de los clientes y hacer un seguimiento de los pagos.
La formación del personal también es importante, así que asegúrate de preguntar sobre el proceso de formación y si hay manuales de usuario o tutoriales disponibles.
¿Es el software fácil de usar para los clientes?
Un operador turístico también debe averiguar si el software de reservas online ofrece un frontend fácil de usar para que los clientes puedan reservar y gestionar las reservas online de forma rápida y sencilla con una conexión a Internet.
¿Facilita la reserva de viajes en grupo?
Los viajes en grupo pueden ser difíciles de gestionar, por lo que es importante encontrar un motor de reservas que ofrezca una interfaz fácil de usar y que pueda gestionar grupos grandes y la planificación de viajes, y que pueda ofrecer paquetes turísticos y operar múltiples viajes y actividades de varios días.
¿Es compatible con los dispositivos móviles?
En el mundo actual, es importante encontrar un motor de reservas que sea apto para móviles. Los turistas utilizan cada vez más aplicaciones y dispositivos móviles para buscar y reservar excursiones, por lo que es importante contar con un motor de reservas al que se pueda acceder fácilmente en todos los dispositivos. Los operadores de actividades también deben considerar si necesitan una aplicación móvil para su negocio turístico.
¿Ofrece una gestión sencilla del calendario?
La gestión del calendario permite a las agencias de viajes y a los operadores ver fácilmente qué franjas horarias están reservadas y en el calendario. La gestión de calendarios también puede ayudar a planificar, programar y organizar viajes en línea.
¿Se pueden personalizar los precios de los viajes?
Sí, los operadores de viajes y actividades pueden personalizar las tarifas de los consumidores y los precios de los viajes con la mayoría de los motores de reservas. Además, se pueden establecer precios diferentes para distintos eventos, y también se pueden ofrecer descuentos para reservas de grupos, reservas directas y reservas anticipadas. Los precios de los viajes también se pueden automatizar con un motor de reservas.
2. Herramientas de automatización
Los motores de reservas online utilizan herramientas de automatización para automatizar una serie de tareas. Las herramientas de automatización permiten a los operadores turísticos y de actividades ahorrar tiempo y dinero al procesar automáticamente las reservas y los pagos en línea.
Las funciones más comunes de las herramientas de automatización son el envío de notificaciones automáticas y las listas de espera, que también pueden ayudar a mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.
3. Informes y análisis
Los operadores turísticos y de actividades pueden utilizar los informes y análisis para medir los ingresos y el éxito de su empresa y utilizar los datos para el desarrollo futuro.
Algunos proveedores de software para operadores turísticos utilizan Facebook Ads y Google AdWords, por ejemplo, como herramientas de marketing.
Los operadores turísticos y de actividades pueden utilizar los informes y los análisis para identificar:
- ¿Cuántas personas han reservado viajes?
- ¿Cuántas giras se han reservado hasta ahora?
- ¿Qué gira tiene más ventas?
- ¿Cuánto dinero se ha ganado?
- ¿Qué puede hacer para adelantarse a la competencia?
Imagínese lo que pueden hacer estos datos de reservas para impulsar el crecimiento del negocio. Bueno, estos son sólo algunos de los beneficios que los informes y los análisis pueden ofrecer a su negocio.
En caso de que su negocio esté buscando crecer de una manera específica, un gran sistema de reservas en línea debe ser capaz de ayudarle a personalizar la solución de software en línea.
4. Integración rápida
La rápida integración garantiza que el motor de reservas pueda integrarse rápida y fácilmente en su sitio web actual, ayudándole a minimizar las interrupciones de la actividad.
Ventajas de la integración rápida:
- Ahorre tiempo integrando rápida y fácilmente el motor de reservas en su sitio web actual.
- Minimizar la interrupción de su negocio mediante la integración rápida y sencilla del motor de reservas en su sitio web actual.
5. Escalabilidad
Un motor de reservas de viajes debe ser capaz de manejar grandes volúmenes de reservas directas sin ningún problema. Una forma de considerar si la empresa tiene una gran base de clientes es fijarse en el número de clientes a los que ha prestado servicio y considerar si la empresa muestra signos de rápido crecimiento.
Permite la escalabilidad:
- Hacer crecer su negocio sin problemas.
- Gestione fácilmente grandes volúmenes de reservas.
Muchas empresas que desarrollan sistemas de reserva de viajes sólo atienden a unas pocas docenas de clientes. Por ello, es posible que no puedan gestionar grandes volúmenes de reservas y que carezcan de recursos para expandirse rápidamente.
La falta de escalabilidad puede dar lugar a:
- Mala asistencia técnica
- Interrupciones frecuentes del sistema
- Imposibilidad de obtener ayuda y asistencia rápida al cliente
Por eso es importante trabajar con una empresa bien financiada que tenga una mayor base de clientes y más recursos para que pueda contar con ellos en cualquier temporada. Serán capaces de gestionar tus grandes volúmenes de reservas y de proporcionarte el apoyo que necesitas cuando lo necesitas.
6. Pasarelas de pago
Una pasarela de pago es un sistema seguro que permite a las empresas aceptar pagos en línea. Se encarga del complejo proceso de aceptar los pagos de los clientes y transferir el dinero a la cuenta bancaria de la empresa.
Las pasarelas de pago más populares son:
Es importante elegir un proveedor de software de motor de reservas para viajes que admita varias pasarelas de pago. Esto garantizará que sus clientes puedan utilizar el método de pago que prefieran al reservar un viaje con su empresa.
7. Sistema centralizado
Un sistema centralizado es aquel en el que todos los datos se almacenan en un único lugar. Esto permite un fácil acceso a los datos y facilita su seguimiento y análisis.
Un sistema centralizado de reservas en línea permite:
- Acceder fácilmente a todos sus datos (detalles de pago, información de los clientes y reservas efectuadas) desde un único lugar
- Seguir y analizar sus datos más fácilmente
- Gestionar su negocio de forma más eficaz
- Asignar y gestionar a los empleados de forma más eficaz
Sin un sistema centralizado, las operaciones comerciales eficaces y la gestión de las reservas serán más difíciles. Un sistema centralizado permite un fácil acceso, ahorra tiempo y mejora las operaciones y la comunicación internas; por no mencionar que ayuda a las empresas de actividades a ver la visión general del negocio en un solo panel.
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- Herramientas de automatización
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LEA: Cómo elegir un motor de reservas para su negocio de turismo local - Parte 1
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