If you're a tour or activity operator, then you know that tour guides are essential to the success of your business.
Son ellos quienes interactúan con los clientes y les ofrecen una experiencia memorable. Por eso es importante gestionar eficazmente a sus guías turísticos. En esta entrada del blog, hablaremos de algunos consejos para hacerlo.
¿Qué es la gestión de guías turísticos?
La gestión de guías turísticos es el proceso de organizar, programar y supervisar a los guías turísticos.
Se trata de asegurarse de que están debidamente formados y de que tienen las habilidades necesarias para ofrecer una gran experiencia al cliente.
Además, garantiza que los guías turísticos siguen las políticas y procedimientos de la empresa.
¿Por qué es importante la gestión de los guías turísticos?
Hay varias razones por las que es importante para una gran experiencia turística.
En primer lugar, ayuda a garantizar la seguridad tanto de los guías turísticos como de los clientes. En segundo lugar, ayuda a los operadores turísticos a dirigir sus negocios de forma fluida y eficiente. En tercer lugar, ayuda a crear una imagen y una reputación positivas de la empresa. Todo ello contribuye a aumentar las reservas de viajes y a mantener a los clientes satisfechos.
Cómo gestionar eficazmente a sus guías turísticos
Ahora que hemos hablado de por qué es tan importante, hablemos de cómo hacerlo de forma eficaz.
Aquí tienes algunos consejos:
Comunicar claramente las expectativas a los guías turísticos
La comunicación regular es vital. Piense en lo que quiere que hagan los guías turísticos y comunique esas expectativas con claridad. Asegúrese de proporcionarles formación para que sepan cómo cumplir sus expectativas.
Hacer esto es importante porque ayudará a los guías turísticos a entender lo que se espera de ellos. Además, contribuirá a evitar malentendidos y falta de comunicación en el futuro.
Programar bien los turnos
A la hora de crear los horarios de los guías turísticos, asegúrese de tener en cuenta aspectos como la demanda de los clientes y la disponibilidad de los guías. También hay que tener en cuenta las habilidades de cada guía.
Por ejemplo, si tiene un guía turístico que es especialmente bueno con los niños, puede considerar la posibilidad de programar visitas guiadas para familias.
También puede organizar a los guías turísticos asignándoles días y horarios específicos para trabajar.
Esto le ayudará a usted o a su director de viaje, si lo tiene, a controlar quién trabaja y cuándo, y también facilitará a los guías turísticos la planificación de sus horarios.
Facilita el seguimiento de la información de tus invitados
Los guías turísticos interactuarán con los clientes y recogerán información importante de ellos. Es importante facilitar al máximo el seguimiento de esta información por parte de los guías turísticos.
One way to do this is by using an online tour booking software with features for managing tour guides. Look for a function that allows tour guides to input information easily and access it from their mobile devices. This will help ensure that tour guides have the information they need when they need it.
Asigne categorías de clientes a sus clientes
Puede facilitar aún más la gestión de los guías turísticos asignando categorías de clientes a sus grupos de turistas. Esto ayudará a los guías turísticos a saber qué tipo de visita debe realizar y cómo atender mejor las necesidades de cada grupo.
Por ejemplo, puede asignar una categoría de "visitantes primerizos" a los clientes que son nuevos en la zona. Esto ayudará a los guías turísticos a saber que tienen que proporcionar más información y ser más serviciales.
A continuación se muestra una infografía de la gestión de un buen guía turístico:
Puntos clave
La gestión de los guías turísticos es esencial para cualquier operador turístico o de actividades.
Comunicando claramente las expectativas, programando los turnos de los guías turísticos con prudencia y facilitando el seguimiento de la información de los clientes, puede asegurarse de que sus guías turísticos ofrezcan una gran experiencia a sus clientes.
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