Los sistemas de reserva de excursiones y actividades en línea son esenciales para el crecimiento del negocio de las empresas turísticas en el sector de la hostelería de vanguardia. Los clientes pueden reservar rápidamente, sus datos están seguros y el proceso de pago es fluido, lo que le facilita la vida a usted y a sus clientes.
¿Cuáles son las ventajas del software para operadores turísticos?
Los sistemas de reserva en línea ayudan a agilizar toda la experiencia del cliente y a simplificar las operaciones.
¿Cuáles son las características del software para operadores turísticos?
- Permitir que los clientes reserven al instante en línea
- Proporcionar una visión clara de todos los registros de asistencia (confirmación de reserva, correo electrónico de confirmación del cliente , vista clara de disponibilidad, detalles de pago)
- Gestionar fácilmente las reservas de viajes (permitir a los clientes modificar su reserva, gestionar las cancelaciones)
- Integrar con herramientas de marketing (analizar el comportamiento de los clientes con Google Analytics, Facebook Pixel, Google tag manager)
- Comprenda el comportamiento de sus clientes con datos precisos
¿Para qué sirve un sistema de reservas en línea?
La integración con el software de programación en línea permite una eficiencia general en las empresas turísticas, lo que ayuda a los operadores turísticos a llegar a más clientes potenciales y a aumentar sus ingresos.
Las 10 principales características del software de reservas de viajes
We have compiled the top ten must-have features of the right tour operator software in this post.
1. Calendario
Un calendario de disponibilidad es una función esencial en el software para operadores turísticos. Permite a los clientes de los operadores turísticos comprobar la disponibilidad de un vistazo junto con el formulario de reserva. Permita que las reservas se sincronicen con Google Calendar en los dispositivos móviles de los clientes para evitar que no se presenten.
Las plataformas se sincronizan automáticamente con su calendario de disponibilidad en tiempo real para evitar el overbooking de varios canales, agilizando el proceso de reserva y haciéndolo mucho más fluido y rápido para usted y sus huéspedes.
2. Automatización del correo electrónico
Correos electrónicos de seguimiento automatizados
- mantener a los clientes informados sobre su reserva y recordárselo el día anterior.
- Aumente sus opiniones y la satisfacción de sus clientes enviándoles correos electrónicos automáticos en los que les pida que opinen sobre su página de TripAdvisor o Google My Business. Así conseguirá más reservas de clientes con todas las reseñas positivas.
- Confirmaciones de reserva y recordatorios de pago automatizados: asegúrese de que todos los detalles de la reserva de un huésped están atendidos
La automatización de los correos electrónicos mantiene a todos en la misma página. Le ayuda a obtener la opinión de los clientes, a reencontrarse con ellos y a no perderlos. Por otro lado, automatizar los correos electrónicos con los miembros del personal y enviarles el manifiesto con antelación le ayuda a organizar las visitas y a evitar la falta de comunicación en tan solo unos clics.
3. Múltiples idiomas y opciones de moneda
Su software de operador turístico debe ser compatible con diferentes idiomas y monedas para que pueda aceptar más reservas internacionales.
- Permitir una experiencia de compra más fluida para el cliente
- Evite la confusión del tipo de cambio.
- Conseguir más clientes con huéspedes más diversificados
Electric Gamebox utiliza ahora TicketingHub como software de reserva de giras para todos sus locales, conoce más sobre el cambio aquí: Razones por las que Electric Gamebox eligió el software de programación de giras de TicketingHub
4. Procesamiento de pagos en línea
El procesamiento de pagos es un sistema de pago seguro que permite a los compradores pagar por productos o servicios en línea. Este sistema permitirá a los clientes pagar sus compras a través de una pasarela de pago, que es un sistema de procesamiento de pagos seguro.
Los pagos pendientes se convertirán en algo del pasado, y tomar reservas será sencillo, por lo que obtendrá más reservas.
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Las características del pago en línea pueden:
- Garantizar los pagos en línea directamente de los clientes
- Mostrar el valor de la seguridad y la privacidad del cliente
- Mejore el flujo de caja con el procesamiento inmediato de los pagos
Elija un software de operador turístico que se integre con Apple y Android Pay, una forma cómoda, segura y directa de pagar en línea. Aunque algunos clientes prefieren pagar con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria, son más los que optan por reservar con estas herramientas.
TicketingHub se integra con hasta 130 pasarelas de pago, como PayPal, Stripe y Spreedly.
5. Integración de la OTA de terceros
Muchos sistemas de reserva online se integran con las agencias de viajes online (OTA). Esto permite a los operadores turísticos llegar a más clientes potenciales y aumentar sus ingresos. Al integrarse con las OTA, se puede impulsar la comercialización en múltiples canales.
La integración con plataformas de terceros en el sector turístico le permite:
- Tenga todas sus reservas en el mismo lugar.
- Aumente su alcance
- Mejorar la visibilidad de los viajes y paquetes
- Ampliar el widget de reserva y el formulario de reserva en la página de reserva de la OTA
- Registrar a los huéspedes desde una simple aplicación
6. Herramientas de información
Agilice su sistema de seguimiento del rendimiento y los ingresos de la empresa y genere informes personalizados con las soluciones de elaboración de informes integradas.
Generar datos precisos de las reservas y de los clientes con los datos de los informes:
- Previsión de ventas
- Márgenes de beneficio
- Visitas vendibles
- Rendimiento de la campaña de marketing
- Tasas de conversión
- Información y perfiles de los clientes (gestión de las relaciones con los clientes)
- Fluctuaciones de las existencias
Puede responder inmediatamente a los problemas y tomar mejores decisiones; tome el control total de su estrategia de marketing con información completa y fiable.
7. Reservas en línea en tiempo real
Una solución de reservas debe permitir que las reservas sean rápidas y sencillas. Los clientes no deberían tener que esperar su respuesta para confirmar si el tour está disponible o no.
Cuando un cliente reserva, el sistema actualiza automáticamente la disponibilidad en su página web de reservas y el horario en el panel de gestión de reservas con tecnología de reservas en tiempo real.
8. Sistema de gestión de canales
Una de las características imprescindibles del software en la nube es la integración con un gestor de canales.
Un sistema de gestión de canales le permite:
- Sincronizar la disponibilidad de varios canales de venta
- Conecte con una variedad de agencias de viajes y mercados en línea
- Evitar la doble reserva y el exceso de reservas
La gestión de canales es una forma eficaz de garantizar que todos sus canales se actualicen de forma instantánea y automática, para que su disponibilidad sea siempre exacta.
9. Descuentos y cheques regalo
Un buen sistema de reservas debe permitir la venta de productos y servicios.
- Configurar descuentos y códigos de promoción
- Ofrecer promociones de cheques regalo
- Abrir ofertas especiales por temporada o período específico
- Aumentar los precios en los días u horas punta
De este modo, podrá ofrecer precios personalizados y dinámicos que se ajusten a la demanda de los huéspedes y a la temporada.
10. Servicio de atención al cliente
Un excelente servicio de atención al cliente es una de las características más importantes que debe buscar en un software de reservas.
Además de la asistencia telefónica y por correo electrónico, los proveedores de software para operadores turísticos pueden ofrecer otras herramientas en su sitio web, por ejemplo:
- Preguntas frecuentes (FAQ)
- Video Tutoriales
- Servicio de asistencia virtual
Leer: Cómo Ticketinghub consiguió las 5 estrellas de Capterra
Independientemente de la facilidad de uso de una plataforma, tarde o temprano tendrá que ponerse en contacto con el proveedor de servicios para obtener asistencia.
CONSEJO: Cuando evalúe las pruebas gratuitas del motor de reservas, pruebe también la función de asistencia.
¿Cómo puedo mejorar mi software de operador turístico?
Mejore sus operaciones turísticas y su sistema de reservas con TicketingHub. TicketingHub es un sistema de reservas basado en la nube que ofrece una amplia gama de funciones esenciales que debe tener un sistema de reservas.
También se integra con las OTAs y proporciona análisis e informes en profundidad para las empresas. Con TicketingHub, las empresas pueden gestionar las reservas en tiempo real y aumentar su alcance comercial.
Ver el estudio de caso de TicketingHub: Laventa de entradas para los espectáculos de luz y sonido de Egipto creció más de un 500% con la ayuda de TicketingHub.
Haz crecer tu negocio de tours y actividades con TicketingHub
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- Widget de reservas versátil y personalizable
- Excelente servicio al cliente
- Herramientas de automatización empresarial para la gestión de reservas
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