No es ningún secreto que las agencias de viajes online (OTA) han desempeñado un papel importante en la industria del turismo. Las OTAs permiten a los viajeros buscar, comparar y reservar vuelos, hoteles y otros servicios turísticos. De este modo, las plataformas OTA se han convertido en un gurú de los viajes de bajo coste.
"A estudio reciente de Piper Jaffray encontró que los consumidores encuentran las mismas tarifas o más bajas en las agencias de viajes online el 87% de las veces".¿Debería utilizar una agencia de viajes online para su próximo viaje? Por Forbes.
Entonces, ¿deben los operadores turísticos asociarse con las OTAs? ¿Cuáles son las ventajas de hacerlo? ¿Cuáles son los contras?
Antes de decidirse por una OTA, infórmese sobre la integración de la misma. Conozca las ventajas y los inconvenientes. Además, ten en cuenta las necesidades de tu empresa y sus condiciones comerciales.
Asegúrate de fijarte en todos los detalles. Después de terminar esta guía, le prometemos que podrá decidir mejor con quién asociarse y qué debe tener en cuenta antes de firmar los acuerdos.
¿Qué es una agencia de viajes online (OTA)?
Las OTAs (agencias de viajes online) ofrecen servicios de viaje en línea a través de su propio sitio web. Las aerolíneas, los hoteles, las empresas de alquiler de coches, las líneas de cruceros, los alquileres vacacionales y otras empresas les venden directamente.
Hay cientos de servicios de este tipo que operan en todo el mundo. Algunos sólo ofrecen reservas de hotel, otros se centran en los vuelos y otros ofrecen paquetes turísticos.
Para los operadores turísticos y de actividades, las OTAs le ayudan a llegar a nuevos clientes y a aumentar el conocimiento de su marca. Además, pueden mejorar significa tivamente el servicio al cliente y los programas de recompensa. Sin embargo, cobran comisiones por cada reserva y la integración con ellas significa que estás sujeto a sus condiciones de cancelación de reservas.
Un anuncio en una OTA puede atraer más tráfico al sitio web de su propiedad, ya que los consumidores suelen utilizar las OTA para sus búsquedas antes de reservar directamente. Como resultado, se produce el efecto valla. Según un estudio de 2011, alrededor del 75% de los consumidores que hacen reservas directas de hotel habían visitado el sitio web de una agencia de viajes online antes de reservar directamente con el hotel.
Por lo tanto, la integración con las OTAs conlleva tanto ganancias como pérdidas. Veámoslo más de cerca.
Ventajas y desventajas de las agencias de viajes online
¿Cuáles son las ventajas de la asociación de agencias de viajes en línea?
Para empezar, conozcamos primero los beneficios. He aquí algunas de las principales ventajas, desde el marketing hasta el aumento de las reservas y desde las ventajas de la temporada baja hasta los valiosos conocimientos:
Mayor exposición y conocimiento de la marca :
Las OTAs tienen una gran base de clientes. Si se asocia con estas empresas, podrá acceder a este público y aumentar el conocimiento de la marca. De este modo, se potencian los esfuerzos de marketing de su empresa de viajes.
Las OTAs desempeñan un papel importante en los viajes de ocio y de negocios en todo el mundo, con millones de viajeros que las utilizan cada día. Al utilizar las OTAs, usted puede llegar a huéspedes potenciales en áreas y volúmenes que no podría alcanzar por sí mismo. Al entrar en el ámbito de las OTA, puede especializarse en peregrinaciones, viajes de ocio, viajes de negocios o cualquier otro nicho que elija.
The majority of OTAs target specific audiences. If you wish to target a specific market segment or region, you may want to check whether an OTA caters to that market segment. If your small B&B primarily caters to families, you should avoid joining an OTA that primarily caters to business travelers. You can learn more about an OTA's target audience by looking at the properties listed on their website or contacting a representative.
Aumento de los ingresos por reservas indirectas en línea:
Una importante fuente de ingresos para los operadores turísticos y de actividades puede provenir de las reservas indirectas realizadas a través de las OTAs.
¿Por qué a los viajeros les gusta la experiencia de reservar a través de las OTAs? He aquí algunas razones.
Por ejemplo, la variedad de opciones de búsqueda y reserva que ofrecen las OTAs facilita que sus clientes encuentren y reserven un viaje adecuado. Además, muchas OTAs ofrecen oportunidades promocionales para ampliar su base de clientes. De este modo, ofrece un rápido impulso a su marketing digital y le ayuda a ahorrar tiempo.
A continuación se detallan más razones por las que los clientes adoran las reservas a través de las OTA.
Facilidad del proceso de reserva:
Los operadores turísticos pueden llegar a un público más amplio y simplificar el proceso de reserva publicando sus viajes en las OTAs más populares. El resultado es un mayor número de reservas, un proceso de reserva más fluido y una gestión más eficiente de las mismas.
Así que, antes de asociarse con las OTAs, vea cómo sus potenciales huéspedes buscan, navegan y reservan en sus sitios web orientados al viajero. Es posible que otros viajeros sientan lo mismo si la experiencia les resulta frustrante. Es probable que los viajeros frustrados busquen otras opciones para completar sus reservas.
Consiga más reservas durante la temporada baja:
During the low season, tour and activity operators face a serious challenge in generating bookings. However, you can sell bookings even when business is slow by listing your tours and adventures on an OTA website.
Las OTAs pueden ofrecer a los clientes descuentos y ofertas, haciendo que quieran reservar un viaje a pesar de la temporada baja. Sí. Trabajar con una OTA puede impulsar su negocio turístico durante las temporadas bajas.
Obtenga información valiosa:
La información de estas plataformas puede ser un recurso valioso para sus viajes. Las OTAs proporcionan datos valiosos a los operadores de tours y actividades mediante el seguimiento del comportamiento de las reservas de los viajeros, los datos demográficos de los clientes y otros detalles adicionales sobre la información del cliente.
Gracias a estos conocimientos, podrá planificar sus paquetes turísticos, experiencias, marketing digital y servicios en consecuencia, comprendiendo lo que su mercado quiere y busca.
¿Cuáles son las desventajas de la asociación de agencias de viajes en línea?
Las asociaciones con agencias en línea pueden ser una forma útil de dar a conocer su negocio y llegar a un público más amplio. Sin embargo, es conveniente ser consciente de las posibles desventajas antes de dar el paso.
Considera estos contras:
Tarifas de las comisiones:
La elevada comisión es uno de los inconvenientes más importantes de trabajar con un tercero. En algunos casos, estas comisiones pueden ser del 10% al 30% del coste total de la reserva. Si trabajas con un margen ajustado, esto puede afectar significativamente a tus beneficios.
Lo que puedes hacer:
Calcule el coste antes de asociarse con una OTA. En algunos casos, trabajar con una OTA puede perjudicar tus ingresos.
Políticas y condiciones de cancelación:
Lamentablemente, cuando las empresas turísticas se asocian con las OTAs, deben renunciar al control de sus políticas de reserva, como las tasas de cancelación, y aceptar las condiciones impuestas por la OTA. En otras palabras, los clientes pueden tener que pagar tasas o cargos adicionales si cancelan su viaje.
Lo que puedes hacer:
Lee atentamente el contrato antes de firmar en la línea de puntos.
Riesgo de overbooking:
Puede llegar a más clientes potenciales a través de las OTAs, pero si no tiene cuidado, pueden crear más trabajo para usted. Las OTAs suelen reservar en exceso sus viajes y actividades, por lo que debes ser precavido.
Añadir varias agencias de viajes en línea puede suponer más trabajo para gestionar el exceso de reservas de sus viajes y actividades. Tal vez ya esté aceptando reservas por teléfono, en su oficina, en su propio sitio web y a través de revendedores.
Vender a través de las OTAs puede ser improductivo si lo haces manualmente o utilizas varios sistemas y procesos.
Lo que puedes hacer:
Puede evitar las reservas dobles y el exceso de reservas utilizando un sistema de reservas centralizado y un gestor de canales que haga un seguimiento de todas sus reservas de viajes en una sola plataforma.
Esto es lo que hay que tener en cuenta a la hora de elegir un sistema de reserva de viajes:
- Cómo elegir un software de operador turístico para su negocio de turismo local (Parte 1)
- Cómo elegir un software de operador turístico para su negocio de turismo local (Parte 2)
Por qué los viajeros prefieren las reservas de las OTAs
Pero aún así, desde la perspectiva del viajero, reservar viajes a través de OTAs de confianza es una ventaja.
Estas son las razones por las que los clientes prefieren reservar aventuras y experiencias a través de las OTAs:
Revisiones imparciales:
Al igual que usted y que la mayoría de nosotros, el primer criterio de un cliente a la hora de elegir una excursión o actividad son las reseñas imparciales de huéspedes anteriores. Los clientes pueden saber más sobre lo que pueden esperar de su experiencia si leen opiniones sinceras. Esto puede darles confianza para reservar, sabiendo que están tomando decisiones basadas en información imparcial.
¿Utiliza estratégicamente las opiniones de los clientes para aumentar las tasas de conversión de su sitio web? Aquí le explicamos cómo: Lo que esta sorprendente verdad nos dice sobre las opiniones de los clientes
Las OTAs son un lugar útil para que los clientes encuentren estas reseñas. Las OTAs suelen tener secciones de reseñas muy completas, en las que los clientes pueden leer todo tipo de información, desde la calidad del viaje hasta la experiencia general del cliente. Esto puede ayudar a los clientes a tomar una decisión informada durante el proceso de reserva.
Programas de recompensa para futuras necesidades de viaje:
Los huéspedes pueden utilizar las recompensas de las OTAs para sus futuras necesidades de viaje. En estos programas, los clientes pueden ganar puntos por cada reserva que hagan. Por ejemplo, pueden canjear estas recompensas por millas aéreas, estancias en hoteles o alquileres de coches.
Cuando las OTAs ofrecen este tipo de programas de fidelización, se anima a los clientes a reservar a través de ellas. Les da la oportunidad de ahorrar en futuros viajes y les anima a seguir con la misma OTA.
Hay tarifas especiales disponibles a través de las OTAs:
Las OTAs suelen ofrecer descuentos u otras ofertas por reservar varios viajes o actividades en una sola transacción. Por eso, los viajeros que quieren viajar a bajo precio prefieren reservar con las OTAs. Ahorran dinero y tienen acceso a recompensas reutilizables para su próximo viaje.
Políticas de cancelación generosas:
Es posible que los clientes no tengan que pagar la penalización si cancelan un viaje que han reservado a través de un tercero.
Una OTA, por ejemplo, puede no cobrar una penalización si el cliente cancela el billete en el siguiente día laborable. Esto da a los clientes un poco de flexibilidad en el proceso de reserva si se necesita un cambio.
Reserva inteligente e informada:
Los clientes pueden comparar fácilmente los precios y elegir la opción que más les convenga a través de las agencias de viajes en línea, que ofrecen amplios listados de viajes y actividades.
Como se ha mencionado, es habitual que las OTAs ofrezcan descuentos y otras ofertas especiales, lo que puede hacer que la reserva de un viaje sea aún más asequible.
Confianza de la marca establecida:
La mayoría de las veces, los viajeros no conocen una forma mejor de reservar que con un sitio conocido de la OTA. Las OTA tienen marcas consolidadas dentro del sector de los viajes y aparecen mejor en los resultados de las búsquedas.
Piense en GetYourGuide, su sitio recibió un total de 11 millones de visitas, sólo en el mes de mayo de 2022.
Entonces, ¿debería asociarse con una agencia de viajes online?
La decisión es suya. Puedes asociarte con las OTAs como inviertes en cualquier empresa. Razonablemente, tendrá una parte justa de sus ventajas y desventajas.
Las ventajas
La asociación con las OTAs puede ayudarle a llegar a un mercado más amplio para generar beneficios indirectos en las reservas, especialmente en las temporadas bajas. Puede impulsar sus esfuerzos de marketing digital, ya que las OTAs aparecen mejor en los resultados de búsqueda.
Cada OTA ofrece diferentes herramientas y análisis para gestionar los ingresos, los precios y la promoción de su propiedad. Hay algunas OTAs más grandes que tienen equipos enteros dedicados a desarrollar estas herramientas, por lo que es importante determinar qué OTAs le proporcionan las herramientas más útiles.
Las desventajas
Por otro lado, es posible que tenga que pagar una cuota por cada reserva. Al tratarse de una asociación, tienes que seguir los términos y condiciones de la OTA, que pueden afectar a las políticas de cancelación y reserva.
Estas agencias cuentan con marcas consolidadas tanto en el mercado online como en el turístico y con recompensas e incentivos rentables. Por ello, los clientes confían más en reservar a través de ellas.
Tú decides.
En pocas palabras, una sólida integración de la OTA puede ayudarle a llegar a un mercado más amplio. Antes de aceptar, asegúrate de sopesar las ventajas y los inconvenientes.
En cualquier caso, usted decide, asegúrese de elegir una OTA que cumpla con las políticas y los objetivos de ingresos de su empresa.
El sistema de reservas online de TicketingHub lo hace fácil
Como operador turístico, usted quiere centrarse en lo que mejor sabe hacer: ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Pero en el panorama actual de los viajes, eso significa trabajar con agencias de viajes online (OTAs) como TripAdvisor, GetYourGuide y Booking.com.
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