TripAdvisor recoge más de 1.000 millones de opiniones y valoraciones de casi 8 millones de negocios en 43 mercados y 22 idiomas, lo que la convierte en la mayor plataforma de orientación sobre viajes del mundo. Anunciar sus viajes en esta enorme plataforma le ofrece infinitas oportunidades, exposición de marca y alcance.
¿Es usted un operador turístico que busca maximizar sus beneficios en la plataforma TripAdvisor Experiences? Si es así, este artículo es para usted.
En él, hablaremos sobre cómo publicar visitas guiadas de la forma más eficaz posible y cómo evitar errores comunes que podrían reducir sus ganancias. También le daremos consejos sobre cómo optimizar los anuncios en TripAdvisor Experiences para que los clientes potenciales puedan encontrarlos de forma rápida y sencilla.
Con estas estrategias en mente, podrá sacar el máximo partido a su negocio turístico en TripAdvisor.
En este artículo, dominar TripAdvisor Business Listing:
- TripAdvisor no es el culpable
- Qué debe evitarse al publicar excursiones en TripAdvisor Experiences
- Aún puede ganar reservas directas
- Domina el algoritmo de TripAdvisor
- Qué puede hacer para aumentar las opiniones de TripAdvisor
Nota: Estos consejos también se pueden aplicar al anunciar viajes a través de plataformas OTA como Booking.com, Expedia, Klooky otras integraciones de terceros.
TripAdvisor no es el culpable
Si bien es cierto que a veces se considera a las OTAs como malvadas y extractivas dentro del sector turístico, sus servicios son mucho más que las elevadas comisiones que cobran: el marketing de cara al consumidor.
TripAdvisor, por ejemplo, es la mayor plataforma de viajes del mundo, con cientos de millones de usuarios al mes. Esto la convierte en un recurso valioso para cualquier negocio que quiera promocionarse y aumentar las reservas.
Por lo tanto, es de vital importancia contar con un modelo de precios equilibrado, disponer de un buen sistema de anuncios de TripAdvisor y utilizar funciones especializadas, como información visual detallada, para captar clientes en estas OTA y asegurarse de que se les saca el máximo valor.
A continuación trataremos todos los detalles de la optimización, así que no te preocupes.
Si se gestiona adecuadamente, la integración de las OTAs beneficiará y aportará valor a su marca sin quebrar la banca.
En realidad, ¡hemos investigado por usted! Aquí tienes algunos consejos para saber si las OTAs son la mejor opción para ti:
- Ventajas de las agencias de viajes en línea para los turoperadores
- Ventajas comerciales de TripAdvisor para viajes y actividades
Qué debe evitarse al publicar excursiones en TripAdvisor Experiences
Las empresas con puntuaciones estelares en TripAdvisor disfrutan de una mayor visibilidad y de opiniones positivas, lo que aumenta la probabilidad de que se realicen reservas. Además, TripAdvisor actúa como una valiosa fuente de confianza que puede ayudar a impulsar la reputación online general de las empresas.
Invertir en un perfil de TripAdvisor de alta calidad es esencial para cualquier negocio que desee aumentar el número de reservas directas y mejorar la fidelidad de sus clientes.
Si publica viajes en TripAdvisor o en cualquier otra plataforma OTA, asegúrese de hacerlo bien.
Pero antes, he aquí algunos errores esenciales que los operadores turísticos deben evitar:
Error nº 1: Dejar que la plataforma OTA haga todo el marketing
Una dependencia excesiva de TripAdvisor para la exposición de la marca puede, de hecho, dar lugar a un menor rendimiento general, ya que probablemente reducirá las reservas directas y la repetición de clientes.
Por lo tanto, piense en TripAdvisor como un punto de contacto adicional en línea que aumenta la visibilidad, pero no confíe únicamente en TripAdvisor para sus esfuerzos de marketing, utilícelo como complemento de otras estrategias de marketing tradicionales y digitales. De lo contrario, podría salir perdiendo si los visitantes no reservan directamente con usted.
Error nº 2: No proporcionar suficiente información sobre la oferta turística
Asegúrese de reclamar su perfil de TripAdvisor si dispone de uno. Si lo hace, evitará que los clientes tengan experiencias poco favorecedoras y controlará su reputación en TripAdvisor.
TripAdvisor alberga muchas marcas turísticas como la suya, por lo que debe asegurarse de destacar entre la competencia.
Una vez que haya reclamado su ficha de empresa, asegúrese de proporcionar toda la información relevante y necesaria sobre la empresa, como horarios de apertura, actividades de temporada, opciones para familias, listados de alojamientos y cualquier otra cosa que destaque lo que le diferencia de los demás.
Como propietario o representante de un negocio, puede supervisar las opiniones y realizar actualizaciones sobre los detalles de su negocio, visitas y servicios a través del Centro de Gestión de TripAdvisor.
De este modo se garantiza que los clientes conozcan con exactitud lo que compran y tengan una experiencia en línea positiva con sus visitas y servicios.
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Error nº 3: Ignorar las críticas negativas de los clientes
TripAdvisor es un recurso excelente para ofrecer experiencias positivas a los clientes y conectar con ellos. En lugar de dejar una crítica terrible que arruine su perfil de TripAdvisor, asuma la responsabilidad de las experiencias insatisfactorias. Puede pedir disculpas al cliente y ofrecerle incentivos para compensar el error.
Dar este paso adicional de responsabilidad puede significar la diferencia entre perder o ganar clientes. Aunque es probable que se produzcan errores, no rehúyas la responsabilidad y afronta los contratiempos de frente.
¿Sabe que las opiniones positivas de los clientes pueden aumentar las tasas de conversión en un 4,6%.? Aquí tiene nuestra guía completa utilizar las opiniones de los clientes en marketing online.
Aún puede ganar reservas directas
Para los operadores turísticos de TripAdvisor, comprender las trampas de TripAdvisor y crear listas eficaces es una herramienta clave con la que deben contar.
Para mejorar aún más su perfil de TripAdvisor y seguir siendo competitivo, ahora es el momento de empezar a incorporar estrategias que lo impulsen orgánicamente.
A continuación, sepa cómo evitar las trampas comunes descritas, cómo revertir una opinión negativa y cómo mejorar su clasificación en TripAdvisor.
Regla nº 1: Realice esfuerzos de marketing proactivos
TripAdvisor es una herramienta increíblemente poderosa a la hora de dar a conocer sus visitas por todo el mundo. Una entrada en TripAdvisor no solo expone sus excursiones a un público más amplio, sino que también sirve como fuente fiable de opiniones de clientes y valoraciones de usuarios.
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Recuerde, sin embargo, que TripAdvisor es sólo una plataforma y que no debe contar con ella para todos sus esfuerzos de marketing.
Lo que puedes hacer:
Facilite la reserva directa con usted
Los listados de TripAdvisor son atractivos para quienes buscan inspiración para su viaje, pero algunos clientes prefieren comparar también las ofertas de los operadores turísticos reales.
Una parte esencial de esta estrategia es crear un proceso de reserva rápido y sin complicaciones. Los viajeros no quieren sentirse abrumados por un exceso de información o por añadir demasiados pasos a la experiencia de reserva.
En su lugar, simplifique las cosas y permita que el cliente asegure su viaje de forma rápida y sencilla, lo que le dará más posibilidades de conseguir la reserva que TripAdvisor u otras OTA.
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Descubra cómo convence TripAdvisor a un cliente para que reserve
Por ejemplo, ¿has probado a experimentar todo el proceso de reserva y pago en TripAdvisor? Observe cómo captan la atención del viajero y aprenda de sus estrategias.
Por ejemplo, TripAdvisor se asegura de que los clientes obtengan la oferta más competitiva disponible cada vez que reservan. También incluyen funciones útiles e informativas, como informar a los clientes de cuántas personas están pensando en reservar el mismo viaje y si es el último que queda.
Como ven, mantienen a los invitados en el anzuelo y les hacen sentirse seguros, privilegiados e informados.
Haga lo mismo con la experiencia de reserva de su sitio web de viajes.
- Seguridad: Ponga pegatinas de protección SSL en su sitio web
- Privilegiado: Asegúrese de que la página de resultados de búsqueda muestre cuántas personas están buscando el mismo recorrido y cuántas quedan disponibles
- Informado: Incluya reseñas o testimonios de clientes en tiempo real para demostrar por qué los clientes deberían reservar con usted.
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Hágalo personal, haga un seguimiento de los intereses del cliente
En lugar de depender únicamente de las OTA para realizar el trabajo, puede ponerse en contacto con sus clientes potenciales de TripAdvisor y convencerles de que reserven directamente con usted.
Los boletines de noticias por correo electrónico son una forma estupenda de captar su atención, demostrar su compromiso con el servicio al cliente y aumentar la fidelidad a la marca. Ofrecer cupones, servicios adicionales o códigos de bonificación una vez que hayan reservado a través de su sitio web creará un incentivo directo para que esos clientes reserven directamente, algo que el sistema de reservas a través de la aplicación de TripAdvisor nunca podrá ofrecer.
Al ofrecer bonificaciones e incentivos exclusivamente a los clientes directos, crea un incentivo para realizar reservas en su propio sitio web en lugar de en los listados de TripAdvisor.
TicketingHub facilita a los operadores el seguimiento de los visitantes del sitio web con la función Campaña de goteo de carritos abandonados. Con ella, tus clientes recibirán una serie de correos electrónicos que les incitarán a volver y completar su compra.
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Más información sobre optimización de la tasa de conversión aquí.
Regla nº 2: Responda siempre a las críticas negativas de los clientes
Recibir críticas negativas es inevitable. Hay muchos factores que contribuyen a una crítica negativa: el estado de ánimo del cliente, el tiempo y cualquier otro factor que pueda influir en su experiencia turística.
Por otro lado, responder a las opiniones negativas es una buena forma de demostrar a sus clientes que valora sus comentarios. Esto se debe a que usted está dispuesto a hacer lo que sea necesario para solucionar cualquier mala experiencia que puedan haber tenido con usted. También ayuda a generar confianza entre los posibles clientes interesados en su producto o servicio.
- Acepta la revisión y no discutas
- Ofrecer un descuento, incentivo o reembolso
Por último, no olvide animar a los clientes a que valoren y opinen sobre sus servicios en las redes sociales o a través de boletines electrónicos para tener más posibilidades de obtener comentarios de alta calidad sobre sus productos.
¿Por qué dedicar tiempo a responder a las opiniones de los clientes?
Responder a las opiniones positivas demuestra que dedica tiempo y energía a escuchar activamente lo que los clientes piensan de su empresa, lo que puede darle una ventaja sobre sus competidores en lo que respecta al servicio de atención al cliente.
De hecho, refuerza su perfil y da a los viajeros potenciales más confianza a la hora de reservar viajes con usted.
Consejos rápidos para pedir opiniones positivas de los clientes
- Pregunte a sus invitados en persona después de la visita o por correo electrónico
- Facilite que los clientes dejen una opinión con un enlace o un código QR
- Aproveche las herramientas promocionales de TripAdvisor, como las herramientas del Centro de widgets de TripAdvisor, y funciones como la herramienta Review Express + Encuestas privadas para solicitar más opiniones de TripAdvisor.
- Automatice la petición de opiniones con una función de plataforma de reservas en línea
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Regla nº 3: Sumerja a los visitantes en sus visitas con información clara
Proporcionar toda la información necesaria para que un cliente reserve una visita es uno de los pasos más importantes para asegurarse su negocio.
Para ello:
- Elabore una descripción detallada y exhaustiva de su visita que le ayude a diferenciarse de la competencia.
- Incluya detalles clave como el nombre de su negocio, el horario de apertura, las actividades de temporada disponibles y si es o no apto para familias.
Showcasing what makes your tours and activities special is essential to ensure that guests know exactly what they are booking and who it would be ideal for.
Además, si incluye información detallada sobre su visita, los clientes podrán tomar una decisión con conocimiento de causa y evaluarle con imparcialidad.
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Invierta en fotografía de alta calidad
Incluir fotos en el anuncio de su viaje o actividad aumenta la capacidad de los viajeros para imaginar y visualizar realmente la experiencia.
Unas fotos de calidad que le muestren a usted o a su equipo, los aspectos más destacados del destino y las actividades que ofrece son imprescindibles si quiere que los visitantes se sientan comprometidos y confíen en reservar su viaje.
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Vídeos destacados de sus invitados disfrutando de sus visitas
Los vídeos pueden proporcionar imágenes que no se pueden transmitir con fotos, lo que da a los clientes potenciales una idea aún mejor de la calidad que ofrece.
Incorporar un Vlog generado por un usuario es una forma excelente de mostrar a los clientes potenciales lo que pueden esperar de uno de sus viajes, ya que las opiniones sinceras de los huéspedes anteriores pueden proporcionar una prueba tangible de que otros han disfrutado mucho en uno de sus viajes.
Ideas de contenido:
Considere la posibilidad de filmar actividades entre bastidores, como la forma en que mantiene sus visitas desinfectadas o limpias, y de mostrar a guías turísticos o personal felices con sonrisas atrayentes. Una breve historia del negocio turístico también puede ser una forma interesante de captar clientes potenciales.
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Regla nº 4: Distribuir inteligentemente las reservas de viajes
La distribución inteligente en línea es una forma inteligente de maximizar los beneficios al vender viajes y actividades.
Al limitar el número de reservas disponibles en las OTA, puede evitar vender a precios inferiores a los óptimos. Esto le permitirá llegar a más clientes que, de otro modo, no encontrarían su viaje o actividad a través de las reservas directas.
Además, los límites a las OTA mantienen los ingresos por reservas de última hora bajo su control, lo que le ayuda a generar mayores ingresos sin afectar a sus precios o ingresos habituales.
En pocas palabras, la distribución inteligente en línea le permite equilibrar los beneficios de la exposición manteniendo un nivel aceptable de beneficios.
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Domina el algoritmo de TripAdvisor
Elaborar el anuncio perfecto no termina con saber qué información incluir y cuáles son las mejores fotos. También resulta útil comprender los algoritmos de TripAdvisor que deciden qué negocio aparece ante los clientes durante sus búsquedas, incluso en la aplicación de TripAdvisor.
Para mantener su negocio en los primeros puestos y maximizar su visibilidad, debe asegurarse de que su anuncio destaque entre la competencia añadiendo detalles atractivos y actualizados con más reseñas positivas.
Según TripAdvisor, la clasificación de un anuncio depende de cuatro factores.
Estos son:
- Calidad
- Recencia
- Cantidad
- Coherencia
Calidad
La calidad viene determinada por la puntuación media que los clientes han dado a su empresa. Por ejemplo, en sitios de valoración populares como TripAdvisor, los clientes valoran su experiencia de 1 a 5 estrellas. Cuanto mayor sea la puntuación media, mejor será su clasificación entre otras empresas del mismo sector.
Las valoraciones de sus clientes determinan la calidad de sus visitas.
Recencia
A pesar de las impresionantes valoraciones medias, las cosas pueden cambiar en un abrir y cerrar de ojos, ya que ahora los clientes se preocupan más por las experiencias recientes. Por eso, TripAdvisor da más importancia a las opiniones recientes que a las antiguas.
Recibir regularmente nuevas opiniones de TripAdvisor es clave en este sentido: mantenerse al día de las opiniones de los clientes refleja con precisión la calidad del servicio que se presta y mantiene a raya a la competencia.
Asegúrese de esforzarse continuamente por ofrecer calidad y de tener en cuenta las opiniones de los clientes siempre que sea posible.
Cantidad
Cuantas más opiniones tenga, mayor certeza habrá de que la valoración general se basa en experiencias y comentarios reales de los clientes.
Esto no sólo crea una mejor comprensión a través de puntos de datos claros, sino que también presenta su marca positivamente con numerosos testimonios de clientes.
Así que aproveche esta oportunidad para conseguir el mayor número posible de opiniones de clientes: ¡busque calidad y cantidad!
Coherencia
Un flujo constante de buenas opiniones le colocará por delante de otros en la clasificación, incluso aunque tengan opiniones más recientes. Aunque las opiniones nuevas tienen peso, una mayor presencia de opiniones nuevas y antiguas visibles en tu página puede marcar una gran diferencia en lo que respecta a la clasificación.
Qué puede hacer para aumentar las opiniones de TripAdvisor
Dada la importancia de las opiniones de los clientes, hay cuatro criterios a los que aspirar y por los que esforzarse: frecuencia, cantidad, calidad y coherencia.
Para garantizar la frecuencia y cantidad de reseñas, las empresas deben establecer una estrategia que ayude a recordar a los clientes que hagan reseñas después de su visita. Además, deben ofrecer incentivos para endulzar el trato.
Mientras tanto, la automatización es una herramienta inestimable para obtener reseñas óptimas. Servicios como TicketingHub ofrecen herramientas automatizadas que ayudan a impulsar las opiniones de los clientes.
Por último, la asignación de responsabilidades contribuye aún más a la coherencia del servicio al cliente: un miembro clave del personal puede gestionar las revisiones, por ejemplo desde el equipo de marketing, o el servicio de atención al cliente puede responsabilizarse de estas tareas.
Al tomar estas medidas en conjunto, los negocios no perderán la oportunidad de optimizar la cantidad y la calidad de las opiniones de los clientes que reciben. Este es un factor importante a la hora de aumentar su puntuación en TripAdvisor.
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Puntos clave
Las OTA son un mal necesario para muchos operadores turísticos pero, si se utilizan correctamente, pueden ser beneficiosas. TripAdvisor es una de las principales OTA en términos de exposición y alcance, pero también tiene sus desventajas.
Muchos operadores turísticos cometen el error de asumir que, una vez que publiquen sus viajes en TripAdvisor, obtendrán reservas instantáneas sin realizar ningún esfuerzo adicional.
Sencillamente, no es así.
Para sacar el máximo partido a la publicación de sus viajes en TripAdvisor (o en cualquier otra OTA), debe contar con una estrategia de marketing completa que incluya canales de marketing directos e indirectos.
Si interpreta correctamente el algoritmo de TripAdvisor y evita los errores más comunes, podrá utilizar esta plataforma en su beneficio y aumentar sus reservas.
