¿Es la IA beneficiosa para el sector turístico? Descubra cómo las herramientas de IA pueden ayudar a los turoperadores

¿Cuántas veces has oído hablar de ChatGPT? ¿Y del genial planificador de viajes con inteligencia artificial? ¿O de la asombrosa herramienta de IA de previsión de vuelos?

La IA está revolucionando el sector de los viajes, y ...

Se preguntará, ¿cómo puede la IA ayudar también a mi negocio de viajes?

En esta entrada del blog, hablaremos de todas estas herramientas de IA, y vamos a sumergirnos en cómo pueden ayudarte a ti también.

Pero, ¿ayuda realmente la IA?

Evita ser unilateral y conoce también los inconvenientes, como dicen los expertos.

Al final de este artículo, dispondrá de un plan práctico para integrar la IA en el futuro de su negocio turístico, pero con unas expectativas equilibradas de lo que realmente es y de cómo puede servir para ahorrarle tiempo y ayudarle a crecer.

Comencemos.

Este blog le enseñará:

• Cómo diseñar itinerarios para sus viajes utilizando IA
• Cómo mejorar la experiencia del cliente desde el chat en directo hasta ofrecer los mejores precios utilizando IA
• Qué puedes hacer con la herramienta Chat GPT AI para maximizar tu marketing de contenidos

#1 Planificación de viajes

Con sólo unos clics, AI puede preparar un itinerario personalizado completo con sus fechas de viaje, destinos, intereses y presupuesto preferidos.

¿Cómo?

La IA puede acceder a grandes conjuntos de datos y analizarlos para encontrar las mejores ofertas que se ajusten a sus preferencias. También puede recomendarle actividades, restaurantes y atracciones en el destino que elija. Con la IA, puede maximizar las experiencias de planificación sin salirse del presupuesto.

ChatGPT, la herramienta de inteligencia artificial de la que más se habla hoy en día, ofrece ahora herramientas de inteligencia artificial que potencian la planificación de viajes.

Aquí tienes herramientas con las que puedes explorar:

Deambular

Roam Around es una aplicación de chat basada en inteligencia artificial con la que puedes planificar tus viajes por cualquier ciudad.

¿Cómo utilizar Roamaround.io?

Roam Around sólo requiere dos datos:

• ¿Adónde quiere ir?
• ¿Qué intereses específicos le gustaría experimentar?

Basándose en esto, Roam Around obtendrá la información necesaria de ChatGPT y la presentará de forma que sea fácil de entender para más usuarios.

Paso 1:

Segundo paso:

Probé esta búsqueda por mí mismo. Y en sólo unos segundos, se generó mi plan de viaje muy detallado con todos los enlaces a los lugares y puntos turísticos sugeridos.

Puede ver mi itinerario personalizado de 7 días para un viaje a Corea con una solicitud específica aquí.

Puede probarlo usted mismo y ver cómo puede ayudarle en sus recorridos. Solo tienes que visitar roamaround.io.

Qué hay que tener en cuenta al utilizar Roamaround.io:

RoamAround es una herramienta de IA que sugiere itinerarios basados en datos existentes. Asegúrese de comprobar que las sugerencias no contengan errores ni sean compatibles. Se aconseja tener en cuenta las condiciones meteorológicas a la hora de planificar un viaje y utilizar el itinerario sugerido como punto de partida y no como un plan estrictamente seguido.

He encontrado thriftytraveler.compara buscar esta herramienta. Compruébelo usted también.

Enlace al blog: https://thriftytraveler.com/news/travel/ai-travel-tool-roamaround/

Vacaciones

Vacay es otra herramienta de planificación de viajes basada en IA que selecciona vacaciones en función de destinos, operadores o precios.

Gracias a la IA potenciada por ChatGPT, realizan viajes personalizados, proporcionan inspiración para viajar y hacen sugerencias de hoteles, restaurantes y atracciones.

Aunque Roam Around sólo pide dos indicaciones, este chatbot tiene múltiples usos, pero sigue necesitando una buena indicación de la IA para realizar las tareas. Para ayudar a los usuarios, Vacay ofrece numerosos ejemplos de instrucciones relacionadas con viajes para diferentes actividades turísticas.

Puedes probarlo por ti mismo registrándote primero en usevacay.com.

Roamr

Roamr es una aplicación más completa que utiliza IA para ayudarte a planificar un itinerario de viaje completo. Con ella, obtendrás un itinerario día a día que te dirá todo lo que necesitas saber sobre un viaje. Esto incluye fotos de todos los lugares y actividades que visitarás, así como una vista de Google Maps incrustada de cada viaje.

Para empezar a utilizar Roamr:

1. Introduzca su destino. Si tiene previsto visitar varios lugares, puede hacerlo como desee.
2. Introduzca las fechas de inicio y fin
3. Elija su estilo de visita (romántica, al aire libre, aventurera, histórica o simplemente relajante)

En segundos, crea un itinerario detallado para su viaje, con breves descripciones de lo que hará cada día. A medida que se desplaza por el itinerario, el mapa se actualiza automáticamente, mostrándole dónde se encuentra cada actividad.

Además, la aplicación te ofrece previsiones meteorológicas para las fechas de tu viaje y conversiones de divisas.

Para más aplicaciones de planificación de viajes con IA, puedes consultar la lista de MakeUseOf: 5 aplicaciones gratuitas de IA y ChatGPT para planificar viajes y obtener un itinerario al instante

Cómo utilizar aplicaciones de planificación de viajes con IA en tus viajes

Si vende viajes privadosRoam Around o Vacay (o una combinación de ambos) encajan a la perfección.

• Sugerencias de itinerarios para un día o más
• Intereses específicos
• Sugerencias de hoteles, restaurantes y atracciones

Para viajes de varios díasla aplicación Roamr es lo mejor para ti.

• Itinerario completo por varios lugares
• Con integración de Google Maps
• Proporciona fotos de los destinos

Lección para los operadores turísticos: Sea lo que sea que funcione mejor para usted, usted y sus clientes pueden ahorrar tiempo utilizando planificadores de viajes y constructores de itinerarios impulsados por IA, simplemente no confíe completamente en ellos y utilícelos como punto de partida para construir sus ideas, eso elimina la planificación manual.

#2 Atención al cliente

Los viajes están mejorando para los clientes gracias a la revolución de la IA.

Considera tres maneras:

• Respuesta inmediata a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana
• Recomendar viajes
• Gestionar un gran volumen de consultas de clientes a la vez

También me parece muy útil el artículo de Forbes Business Council. Aquí aprenderás como comentan 15 formas en las que la IA está transformando el servicio al cliente hoy en día.

Cómo utilizar la IA en la atención al cliente de los operadores turísticos

Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Responde a las preguntas recurrentes sobre tus tours con el chatbot de Facebook. Con los chatbots de IA, puedes reducir los tiempos de espera de los clientes con atención al cliente 24/7, como ofertas de tours, precios, disponibilidad, descuentos y la opción de hablar con un agente en directo.

Instagram también tiene uno. El chatbot de Instagram puede enviar mensajes de bienvenida a los usuarios de Instagram que visiten tu perfil de empresa o hablar con aquellos que te envíen mensajes directos. Los chatbots funcionan 24/7 y pueden trabajar con múltiples conversaciones uno a uno a la vez.

De este modo, las empresas pueden interactuar con los clientes las 24 horas del día sin necesidad de que los recursos humanos estén disponibles en todo momento.

Consulta la guía completa de Hootsuite sobre Facebook y chatbots de Instagram para asegurarte de que está bien configurado.

Precios razonables

Los paquetes de viajes en grupo y las excursiones de varios días pueden diseñarse con la ayuda de Hopper. Hopper te ayuda a encontrar los mejores hoteles, saber cuál es el momento adecuado para reservar vuelos y ver coches de alquiler a precios razonables utilizando IA y aprendizaje automático. Además, una característica clave de Hopper es que analiza años de datos de viajes para ofrecer las mejores ofertas.

Con Hopper, puede crear y ofrecer los mejores viajes de varios días y paquetes para grupos a precios asequibles.

Lecciones para los operadores turísticos:

(1 ) Impulsar la experiencia del cliente en línea puede ser ahora más fácil con la ayuda de asistentes digitales y chatbots. Si optimizas su uso en tus perfiles de redes sociales de viajes, podrás reducir los tiempos de espera de los clientes y ahorrar tiempo.

‍(2 ) Ofrezca a sus invitados los mejores paquetes de viajes en grupo utilizando Hopper. Ahorre tiempo a la hora de buscar y organizar su itinerario manualmente.

#3 Marketing

La IA está facilitando a los estrategas de marketing la comprensión de los clientes y el desarrollo de mejores estrategias de marketing.

Análisis de datos

Cada día, el sector de los viajes acumula enormes cantidades de datos. Cuando se analizan eficazmente, estos datos pueden aportar información valiosa para el sector de los viajes y las empresas. Estos conjuntos de datos, en muchas formas que de otro modo resultarían abrumadoras para el análisis humano, pueden analizarse ahora con rapidez y precisión gracias a la inteligencia artificial (IA).

Descubra cómo la IA ha ayudado a una empresa hotelera de lujo a duplicar las ventas y a llevar el servicio de atención al cliente al siguiente nivel.

Ejemplo del hotel Dorchester Collection:

El problema:

Durante muchos años, la empresa hotelera acogió más bodas, pero los ingresos se mantuvieron estables.

Lo que hizo AI:

El hotel Dorchester Collection utilizó su avanzada plataforma de IA llamada Metis para analizar a fondo los datos de los clientes y el análisis de sentimientos, las encuestas de opinión, los sondeos en línea y las reseñas de los clientes.

Hallazgos:

En general, los comentarios de los huéspedes calificaron el hotel de neutro. Los comentarios de los clientes también revelaron un alto nivel de estrés para las parejas, tanto antes como durante la boda. Además de ellos, los familiares e invitados también se ven presionados para que todo salga bien. Los comentarios también muestran la falta de atención especial por parte del personal del hotel.

Lo que hizo la empresa:

Para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes, el equipo de marketing desarrolló e introdujo soluciones eficaces. Como resultado, el equipo del hotel siguió de cerca todo el proceso de la boda y dio con esto.

• En primer lugar, el hotel estableció contactos con empresas de impresión preferentes. A continuación, se remitió a los clientes del hotel a estas empresas utilizando el logotipo del hotel.
• Para comodidad de los novios, el equipo también se asoció con tiendas de vestidos de Rodeo Drive. Como una forma más de deleitar a los huéspedes, el hotel ofreció descuentos a las parejas que compraran o alquilaran sus vestidos de novia en estas tiendas de vestidos.
• El personal del hotel también hizo que la familia de la pareja se sintiera bienvenida. Crearon árboles genealógicos para honrar a las familias y también para que el personal del hotel les proporcionara experiencias más personales y VIP.
• Por último, el equipo facilitó la búsqueda del programa de bodas del hotel en su sitio web. De este modo, la empresa comercializó sus servicios de bodas como un argumento de venta único.

Aquí encontrará un estudio sobre el uso inteligente de la IA en Dorchester Collection.

Lección para los operadores turísticos: Para comercializar y satisfacer eficazmente a los clientes, las empresas del sector turístico deben identificar pautas y tendencias en el comportamiento de los clientes.

Por ejemplo, los operadores turísticos pueden utilizar los datos de los clientes para identificar sus preferencias en cuanto a actividades y crear paquetes que se adapten a ellas. Al crear experiencias adaptadas a cada cliente, los operadores turísticos aumentan la satisfacción y fidelidad de los clientes al garantizarles la mejor experiencia posible.

Además del marketing estratégico, la IA también simplifica la redacción de contenidos de marketing digital. La IA ayuda ahora a los profesionales del marketing a generar contenidos de alta calidad con mayor rapidez, lo que les permite crear más contenidos a menor coste.

Veamos cómo pueden ayudarle las herramientas de IA.

Marketing de contenidos

El bloqueo del escritor ya no es un problema cuando chateas con Chat GPT. Esta herramienta de IA puede ayudar a los profesionales del marketing a crear rápidamente contenidos de marketing: entradas de blog, campañas de correo electrónico, guiones de vídeo y mucho más con sólo unos clics. Además, la herramienta de IA de Chat GPT es mucho más que copiar y pegar material; también construye frases con sentido, es compatible con SEO y no contiene errores.

¿Cómo utilizar el Chat GPT4 en viajes y actividades?

Aquí tienes algunas ideas para empezar:

• "Redactar un breve texto para un folleto de viajes de un [por ejemplo, un crucero de lujo], destacando las comodidades y actividades que se ofrecen a los huéspedes".
• "Como operador turístico de [por ejemplo, viajes de varios días], redacte un correo electrónico atractivo para un cliente potencial que haya visitado nuestro sitio web de viajes. Destaca las mejores experiencias y atracciones de [nombre de la ciudad]. El paquete completo de [excursión de varios días con viaje por carretera a...] sólo cuesta [00,00 $] si se reserva directamente a través de nuestro sitio web."
• "Escribe una atractiva campaña de correo electrónico para un público frío para una [por ejemplo, visita a la ciudad en el Central Park de Nueva York] que explique todos los detalles de forma divertida y atractiva".
• "Escribe[número de resultados, p. ej. 3] mensajes en las redes sociales para un restaurante de [nombre de la ciudad] que acaba de lanzar [p. ej., una ruta gastronómica], promocionando su delicioso menú y su ambiente. El horario de apertura es [indicar el horario de apertura y cierre]".
• "Escribe una Experiencia Airbnb enumere ideas de descripción que se centren en [una experiencia específica en la zona], explique y atraiga a los huéspedes a visitarla con el ambiente relajante [por ejemplo, una impresionante vista al Central Park de Nueva York] y las comodidades que ofrece."

Lección para operadores turísticos: Sea cual sea el tipo de viaje que vendas, esta herramienta de software de IA puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero. No solo eso, sino que al poder producir contenidos frescos usted mismo, reducirá los costes de marketing.

Sin embargo, Chat GPT, como todas las herramientas de IA, sólo será eficaz si se le dan las indicaciones adecuadas. Así que asegúrate de darle el contexto adecuado y de ser lo más descriptivo posible.

He encontrado una guía completa para GPT Avisos de Zapier - que le ayuda a saber lo que es un mal aviso de una eficaz. ¡Espero que esto ayude! ;)

Limitaciones de la IA

Aunque la IA está transformando las industrias, no es perfecta y tiene limitaciones.

Aunque la IA tiene muchas ventajas, sigue teniendo dificultades con tareas que requieren inteligencia humana, intuición y toma de decisiones. La IA también se basa en los datos que recibe, y si esos datos son sesgados o erróneos, la IA tomará decisiones sesgadas y erróneas.

¿Cuáles son las limitaciones de Chat GPT?

Aunque ChatGPT tiene capacidades avanzadas, también tiene limitaciones. Como herramienta, sus resultados dependen de los datos que reciba durante el entrenamiento. Por ahora, solo puede buscar y obtener datos hasta 2021.

Debido a su naturaleza puramente mecánica, no puede detectar señales sutiles ni reaccionar con inteligencia ante situaciones emocionales, por lo que no puede mostrar empatía con los lectores ni escribir de forma que les conmueva.

¿Cómo sacar el máximo partido a las herramientas de escritura con inteligencia artificial?

La inteligencia artificial es más eficaz cuando se utiliza como herramienta complementaria para generar estrategias e ideas. Pero para captar el interés humano, se necesita intuición humana. Así que comprueba siempre los hechos, la relevancia y la eficacia.

Puntos clave: Aproveche al máximo la IA

En resumen, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son activos increíblemente valiosos para las empresas de viajes y los operadores turísticos. Con su ayuda, pueden desarrollar fácilmente ideas de itinerarios para paquetes turísticos en grupo y de varios días, ofrecer perspectivas y datos inteligentes para ofrecer precios razonables y estar disponibles 24/7 para ayudar a sus clientes, ahorrando así tiempo y dinero.

Sin embargo, es esencial tener en cuenta que la IA tiene sus limitaciones. No puede captar señales sutiles ni manejar situaciones emocionales complejas, que pueden requerir la intervención humana. Del mismo modo, Chat GPT no puede recuperar información más allá de 2021, lo que puede dar lugar a imprecisiones en el análisis de datos.

A pesar de estas limitaciones, la incorporación de la tecnología de IA a su empresa puede ofrecer muchas ventajas. No obstante, siempre es necesaria la intervención humana para comprobar y verificar los hechos y las actualizaciones, garantizando la precisión y la eficacia. Por tanto, aunque la IA puede ayudar a su empresa, es importante equilibrar su uso con la intervención humana.

Disfrute del proceso de planificación de su próximo viaje, ¡buen viaje!

Preguntas frecuentes

¿Cómo se utiliza la IA en los viajes?

Los chatbots y los asistentes de voz con inteligencia artificial facilitan a los viajeros la reserva de vuelos, hoteles y vehículos en línea. Los bots inteligentes están disponibles en plataformas de redes sociales populares como Facebook Messenger, WhatsApp, Skype y Viber.

Populares empresas de viajes en línea utilizan la IA para el servicio de atención al cliente:

• TripAdvisor- TripAdvisor ha introducido una nueva forma de explorar lugares llamada AI virtual voice tour mediante asistentes virtuales como Amazon Alexa y Google Assistant. Al hacer este recorrido, puedes usar tu voz para preguntar sobre restaurantes, hoteles, lugares de interés cultural y otras atracciones en lugares como Orlando y Abu Dabi. 
• Expedia Group - Expedia Group tiene un asistente virtual de inteligencia artificial (que funciona como un agente de viajes) con el que puedes cancelar vuelos, comprobar reservas de hotel y realizar otras tareas sencillas. También puede ocuparse de cosas más complejas, como opciones de desayuno y acceso para sillas de ruedas.

Hoteles que utilizan la IA para la atención al cliente:

• Hyatt Hotel - Hyatt ofrece una cama especial llamada Bryte Restorative Sleep Bed. Gracias a la inteligencia artificial, la cama analiza el ritmo cardíaco y los patrones de respiración del cliente y ajusta la temperatura y la firmeza perfectas en función de su tipo de cuerpo. También puedes configurarla para que los clientes se despierten de una determinada manera por la mañana.
• IHG Hotels and Resorts - Con Josh.AI, IHG ha creado una tecnología genial que transforma las habitaciones de sus hoteles en dormitorios controlados por inteligencia artificial. Con ella, puedes pedirle que encienda la televisión o ponga música por ti sin tocar nada. 

¿Cuáles son las ventajas de la IA en el sector de los viajes?

La IA puede ofrecer recomendaciones personalizadas, simplificar los procesos de reserva y facturación, reforzar las medidas de seguridad y mejorar la experiencia del cliente. Los viajes también resultan más fáciles gracias a la traducción y el servicio de atención al cliente en tiempo real.

¿Cuál es el futuro de la IA en el sector de los viajes?

En el futuro, la IA enriquecerá las experiencias, permitirá traducciones en tiempo real y aumentará la seguridad. Las empresas de viajes también se beneficiarán de una eficiencia operativa más rápida y de costes más bajos. A medida que la IA evolucione, ofrecerá un potencial infinito para la innovación y mejorará la experiencia general de viaje del consumidor.

¿Por qué es importante la IA en el turismo?

La IA y el aprendizaje automático simplifican la planificación de viajes, mejoran la experiencia del cliente y ofrecen recomendaciones personalizadas. Además, mejora las operaciones empresariales, las decisiones basadas en datos y la competitividad.

¿Utilizan los aeropuertos IA?

Sí, los aeropuertos utilizan la IA para gestionar el equipaje, examinar a los pasajeros, reconocer rostros, predecir retrasos en los vuelos y optimizar el control del tráfico aéreo. Ayuda a los aeropuertos a mejorar la experiencia de los pasajeros aumentando su eficiencia.

Herramientas de IA utilizadas en el sector aéreo:

• Sabre- Sabre Travel AI es utilizada por aerolíneas y agencias de viajes para hacer un seguimiento en tiempo real del comportamiento de los clientes, personalizar ofertas, automatizar procesos y, de este modo, aumentar los ingresos. Además, Sabre Travel AI trabaja con las herramientas de inteligencia minorista de Sabre para ayudar a las empresas a mantenerse al tanto de las tendencias del sector y tomar decisiones inteligentes.
• FLYR- Cirrus es el sistema operativo de ingresos de FLYR que mantiene a las aerolíneas en lo más alto. Agrega datos de las aerolíneas y utiliza algoritmos de IA para predecir las tendencias de ventas y reservas. De este modo, las aerolíneas pueden calcular cuántas plazas se espera que llenen determinados vuelos y fijar los precios en consecuencia.

Encuentre más usos de la IA en los viajes en el blog de BuiltIn: AI in Travel: 10 Examples to Know.

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