¿Cuándo fue la última vez que leyó una opinión de un cliente antes de hacer una compra? Si eres como la mayoría de la gente, probablemente haya sido en los últimos días, o incluso horas.
Las opiniones de los clientes son esenciales para el éxito de cualquier empresa. Y si no las aprovechas para aumentar las ventas, estás perdiendo una gran oportunidad.
Piénsalo: cuando miras dos ofertas similares y una tiene reseñas de clientes y la otra no, ¿en cuál confías más?
Lo más probable es que sea el que tiene críticas positivas.
Pero la pregunta del millón es ésta: ¿Cómo se puede animar a los clientes a escribir reseñas?
No vuelva a preocuparse por las opiniones de los clientes. ElfSight All-in-One Reviews es una de las opciones más fiables que puedes considerar.
En este post, nos sumergiremos en profundidad:
- ¿Qué es el widget de reseñas ElfSight All-in-One?
- ¿Cuáles son las características únicas de Elfsight All-in-One Reviews?
- Cómo puede aprovechar las reseñas para mejorar las tasas de conversión con ElfSight Reviews
Antes de eso, descubramos por qué las opiniones de los clientes son importantes para su negocio turístico ahora.
Por qué ya no puede permitirse ignorar las opiniones de los clientes
Así es: las opiniones de los clientes son más importantes que nunca y, si no las toma en serio, está cometiendo un grave error.
Estudios recientes han demostrado que las empresas con más reseñas positivas de clientes ven un aumento significativo de sus ventas. Así que si no estás mostrando reseñas de productos en tu sitio, deberías hacerlo.
De hecho, el 72% de los usuarios de Internet confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales de un amigo o familiar. En otras palabras, si no aprovechas los testimonios de los clientes, estás perdiendo una gran oportunidad de aumentar las ventas y las conversiones.
Se espera que mostrar un buen número de reseñas de Google en su sitio web también aumente sus tasas de conversión.
Tener 50 o más opiniones puede significar un 4,6% de aumento en las tasas de conversión. Dicho de otro modo, podrías estar perdiendo una gran parte de los ingresos si no muestras las reseñas online.
Ahora bien, ¿cómo se relaciona esto con las tasas de conversión y su beneficio global?
Hagamos las cuentas por ti.
Supongamos que tu página web de turismo tiene 10.000 visitantes mensuales, de los cuales consigues 100 reservas con éxito. Si por cada reserva gana 100 dólares, obtendrá 10.000 dólares al mes. Esto sucede si su tasa de conversión es del 1%.
Con una tasa de conversión del 2%, se obtiene el doble de esa cantidad, ¡pero con el mismo número de visitantes! Por cada 10.000 visitantes, usted obtiene 200 reservas y gana 20.000 dólares.
¿Y si es capaz de aumentar esa tasa al 4,6% mostrando las reseñas? Eso va a suponer una gran diferencia en sus resultados.
Con cada aumento del 1% en la tasa de conversión, se obtienen 10.000 dólares más de beneficio. Con un 4,6%, puedes llegar a ganar 46.000 dólares. Por otro lado, sin reseñas en línea, ¡estás perdiendo esa cantidad de dinero!
Otra razón de peso para añadir opiniones de clientes es que puede mantener a sus clientes en casa. Esto significa que tener una reseña en su propio sitio web o páginas de destino no hará que sus clientes potenciales busquen otros sitios de reseñas.
Si empiezan a buscar otras reseñas de Google en sitios de terceros o en la lista de empresas de Google, te arriesgas a perderlos en favor de tus competidores. Por supuesto, no querrá que eso ocurra.
Por lo tanto, si las reseñas son lo más importante para las empresas hoy en día, es obvio que cuantas más reseñas tenga, mejor. Un estudio de 2021 Data Research revela las siguientes estadísticas sorprendentes:
- Cuando los clientes visitan páginas con 1 o más reseñas, es más probable que conviertan en un 52,2% en comparación con otros clientes.
- Los clientes que visitan páginas con entre 11 y 30 opiniones tienen más del doble de probabilidades de convertir que los que visitan páginas de productos sin opiniones.
- Cuando los productos o servicios tienen 101 opiniones o más, las tasas de conversión aumentan en más de un 250%.
¿No es alucinante? Ese es el poder de las opiniones de los clientes.
¿La clave de todo esto? Las opiniones de los clientes pueden ser justo lo que necesita. Así que utilícelas o, de lo contrario, estará perdiendo una gran oportunidad de aumentar las ventas y las conversiones.
Esto demuestra claramente que las opiniones de los clientes no sólo son de confianza, sino que también tienen un gran impacto en la toma de decisiones. Y esto es cierto tanto para las reseñas positivas como para las negativas.
Si todavía no estás convencido, considera este escenario.
Estás planeando un viaje a Japón y has reducido tus opciones de alojamiento a dos hoteles. Ambos tienen una buena ubicación y precios similares. La única diferencia es que uno tiene opiniones de clientes y el otro no.
¿Qué hotel es más probable que reserve?
Si has dicho lo de las opiniones de los clientes, no eres el único. La mayoría de los viajeros estarán de acuerdo en que las reseñas son importantes a la hora de elegir un lugar para alojarse. Al fin y al cabo, te ayudan a saber qué esperar y a evitar sorpresas.
¿Qué significa esto para usted como operador turístico? Si vende viajes y actividades, las opiniones de los clientes pueden hacer que su negocio funcione.
Por eso, si quiere aumentar las reservas y las conversiones en su sitio web, las opiniones de los clientes deben ser una prioridad absoluta.
Esto puede parecer sencillo, pero lo cierto es que algunos operadores turísticos no saben por dónde empezar. Si ese es su caso, no se preocupe. Nosotros le tenemos cubierto.
Ahí es donde entra ElfSight Reviews.
¿Qué es ElfSight All-in-One Reviews?
Elfsight es una plataforma fácil de usar que ayuda a los propietarios de negocios a amplificar sus ventas, atraer a los visitantes del sitio, y más. Es fácil de usar y puede ayudar a empresas de todos los tamaños a mejorar su presencia en línea, atraer más clientes y hacer crecer su negocio.
El widget de reseñas de Elfsight es sólo uno de los más de 80 widgets que ElfSight ofrece a las empresas locales para mejorar su sitio web sin necesidad de codificar.
ElfSight All-in-One Reviews es un widget y un sistema de gestión de la reputación fácil de usar y con capacidad de respuesta que permite incrustar enlaces de reseñas en su sitio web para mostrar reseñas de Google, Facebook, Amazon y otras plataformas. También es totalmente personalizable, por lo que puede adaptar el widget a la marca de su sitio web.
Reseñas de ElfSight All-in-One Características únicas
Hay más de 30 fuentes de revisión disponibles
¿Quieres integrar las opiniones de los clientes de Google MyBusiness en tu propio sitio web? ElfSight le permite añadir reseñas de casi cualquier fuente de reseñas de negocios. Esto incluye incluso las fuentes más importantes como Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor, y más.
De este modo, puede estar seguro de que está recibiendo las reseñas más precisas y actualizadas para su negocio, aumentando así las conversiones.
Totalmente personalizable para adaptarse a su marca
No hace falta decir que la apariencia de su widget de reseñas debe coincidir con el aspecto de su sitio web. Con ElfSight All-in-One Reviews, puede personalizar casi todo, desde los colores y las fuentes hasta el diseño.
De este modo, sus reseñas se integrarán perfectamente en su sitio web y no parecerán fuera de lugar.
Por ejemplo, los elementos de la interfaz se pueden pintar, incluyendo el texto, el fondo, la valoración de las estrellas, etc. También puedes añadir el logotipo de tu empresa al widget e incluso darle un aspecto más llamativo.
ElfSight también ofrece seis variantes de diseño para el widget:
- Lista: muestra las reseñas una por una
- Cuadrícula: muestra una cuadrícula de reseñas
- Slider - estilo carrusel de reseñas con reproducción automática, perfecto para la página principal de un sitio web
- Mampostería - coloca los comentarios en función del valor de la altura de las revisiones
- Insignia flotante: permanece visible para el visitante del sitio web mientras se desplaza por la página
- Embeddable Badge - estilo nativo de widget que se adapta a su diseño
Personalizar el idioma de la interfaz
Hablar el idioma que habla su público es importante para crear confianza y relación. Los componentes de texto del widget pueden traducirse a su idioma con Elfsight All-in-One Reviews.
De este modo, podrá asegurarse de que sus reseñas son leídas y comprendidas por su público objetivo.
Responsive y mobile-friendly
En el mundo actual, es importante tener un sitio web que se vea bien en todos los dispositivos móviles y ordenadores. ElfSight All-in-One Reviews es totalmente responsivo y se ve muy bien en ordenadores de sobremesa, tabletas y móviles.
Gracias a su optimización para móviles incorporada, tus reseñas se verán igual de bien en una pantalla pequeña que en una grande.
Además, el widget está diseñado para cargarse rápidamente, por lo que los visitantes de su sitio web no tendrán que esperar mucho tiempo para que se carguen las reseñas.
Utilizar filtros para mostrar las opiniones
¿Quiere mostrar sólo las reseñas positivas o las más significativas? Con ElfSight All-in-One Reviews, puede seleccionar qué reseñas mostrar mediante un conjunto de filtros.
Por ejemplo, puede elegir mostrar sólo las opiniones con un determinado número de estrellas, o las que contengan ciertas palabras clave. De este modo, puede estar seguro de que sólo se muestran las mejores opiniones en su sitio web.
También puede elegir entre dos opciones de ordenación: Primero los más recientes y Orden aleatorio.
Estas opciones le ayudarán a controlar el orden en que se muestran las reseñas.
Inserte el widget en su sitio web en cuestión de minutos
Añadir las reseñas de ElfSight All-in-One a su sitio web es rápido y sencillo. Con unos pocos clics, puede añadir el widget a su sitio web sin tener que codificar.
Una vez que hayas instalado el widget, empezará a funcionar inmediatamente. Puedes modificar el widget en unos minutos y añadirlo a tu sitio web directamente desde la demostración.
Ahora que sabemos cómo puede ayudar ElfSight, veamos cómo puede aumentarlas.
Cómo aumentar las opiniones de los clientes y mejorar las tasas de conversión con ElfSight
Ahora que hemos establecido la importancia de las opiniones de los clientes y cómo aumentan la optimización de la tasa de conversión, veamos cómo puede utilizarlas para aumentar las conversiones.
Aquí tienes algunos consejos:
Utilice las reseñas de los clientes en sus materiales de marketing
Una de las mejores formas de aumentar las reservas es utilizar las opiniones de los clientes en sus materiales de marketing. Esto podría incluir su sitio web, publicaciones en las redes sociales, boletines de correo electrónico e incluso folletos impresos.
Asegúrese de destacar las reseñas más positivas y utilice un lenguaje persuasivo para animar a los nuevos clientes a reservar su viaje.
Por ejemplo, podría decir algo así:
- "No se conforme con nuestra palabra: vea lo que dicen nuestros fieles clientes".
- "¡Lee lo que dice la gente sobre nuestro tour antes de reservar!"
Si no está seguro de por dónde empezar, eche un vistazo a los sitios de reseñas de sus competidores y vea cómo utilizan las reseñas de los clientes como prueba social.
Las opiniones de los clientes también pueden ser una valiosa fuente de información para sus esfuerzos de marketing online. Utilícelas para averiguar qué es lo que está resonando con sus clientes actuales y lo que no. Esto puede ayudarle a afinar su estrategia de marketing y mejorar sus posibilidades de convertir clientes potenciales en clientes satisfechos.
Tómese el tiempo para leerlos
Como propietario de un negocio, es importante dedicar tiempo a leer todas las opiniones de sus clientes, incluso las negativas. Tomar nota tanto de los puntos débiles como de las alabanzas le ayudará a mejorar su negocio y a aumentar la satisfacción de los clientes.
Por supuesto, no puedes complacer a todo el mundo, pero si ves la misma crítica negativa una y otra vez, es hora de tomar medidas.
Esto podría implicar cualquier cosa, desde cambiar el itinerario del viaje hasta proporcionar más asistencia al cliente.
Al leer las opiniones de los clientes, demuestra que se preocupa por ellos y por su experiencia. Esto, a su vez, aumentará la fidelidad de los clientes y hará que repitan las reservas.
Responda a los comentarios de los clientes con prontitud, tanto los buenos como los malos
No ocurrirá nada si se limita a leer los testimonios de los clientes y luego no hace nada al respecto. Tienes que tomar medidas para que las opiniones de los clientes ayuden a aumentar la tasa de conversión.
Esto significa responder a tiempo tanto a las críticas positivas como a las negativas.
En el caso de las opiniones positivas, tómese el tiempo de agradecer al cliente sus comentarios. Esto demostrará que aprecia su negocio y que se compromete a proporcionar una experiencia positiva.
En cuanto a las críticas negativas, no tengas miedo de utilizarlas en tu beneficio. ¿Cómo? Intenta resolver el problema lo antes posible.
Esto puede ayudar a convertir una crítica negativa en una positiva. También demostrará al cliente que está dispuesto a ir más allá para arreglar las cosas.
También es importante responder públicamente para que otros clientes potenciales puedan ver que te ocupas de tus otros clientes.
Utilice las reseñas para crear campañas de segmentación y reorientación
Las reseñas pueden servir como prueba social. Pero también pueden utilizarse para crear campañas de contenido específicas que aumenten las reservas y las conversiones.
Por ejemplo, digamos que está recibiendo muchas críticas positivas sobre su tour gastronómico. Podrías utilizar estos comentarios de los clientes para crear una campaña de marketing que destaque los mejores platos del tour.
Esto podría incluir cualquier cosa, desde publicaciones en el blog y en las redes sociales hasta boletines electrónicos e incluso folletos impresos.
Comparta historias de clientes en su sitio web, blog y páginas de redes sociales para mostrar cómo su empresa ha ayudado a otros a alcanzar sus sueños de viaje. Esto aumentará el factor de conocimiento, gusto y confianza en su empresa.
No pierda de vista a su competencia
Es importante vigilar a la competencia y ver lo que hacen en cuanto a las opiniones de los clientes.
Por ejemplo, si están animando activamente a los clientes a dejar más reseñas positivas, tú también deberías hacerlo.
También puede utilizar las reseñas de los clientes en su beneficio, controlando lo que la gente dice de su competencia.
Esto puede ayudarle a identificar las áreas en las que tiene una ventaja sobre ellos. A continuación, puede utilizar esta información para crear campañas de marketing específicas que aumenten sus reservas y su tasa de conversión.
También puedes intentar ver qué áreas les faltan. Por ejemplo, un cliente quiere reservar un lugar pero no tienen esa oferta. Puedes aprovechar esta oportunidad para crear esa oferta y ganarte a ese cliente.
Facilite que los clientes dejen opiniones en su sitio web con ElfSight
¿Cuál es la mejor manera de conseguir más opiniones de clientes? ¿Cómo pueden los clientes dejar opiniones en su sitio web? Más aún, ¿cómo puede pedirles que escriban una reseña para usted?
La respuesta es sencilla: ¡hazlo fácil para ellos!
No haga que los clientes busquen un lugar para dejar una reseña. En su lugar, añada enlaces de reseñas a su página de reseñas en el encabezado o el pie de página de su sitio web.
También puede incluir una llamada a la acción (CTA) en su página de agradecimiento, pidiendo a los antiguos clientes que dejen una reseña de su experiencia.
También hay muchas herramientas diferentes que pueden ayudarle a hacer este paso mucho más fácil, como ElfSight. Por ejemplo, puedes integrar un widget de reseñas en tu sitio web o en las páginas de agradecimiento que mostrará automáticamente las últimas reseñas de tus clientes.
Como resultado, podrá aumentar el número de reseñas que recibe, lo que ayudará a mejorar su tasa de conversión.
Cómo funciona TicketingHub con ElfSight
La tecnología de reservas de última generación de TicketingHub funciona a la perfección con ElfSight. Junto con el widget de reservas de Ticketinghub y el widget ElfSights All-in-One Reviews, uno de nuestros clientes está creciendo exponencialmente en el sector turístico.
Cuando la pandemia afectó al sector turístico, City Belfast Tours tuvo que encontrar nuevas formas de atraer y llegar a más turistas.
City Belfast Tours ofrece una variedad de tours que muestran lo mejor de la ciudad. Antes de pasarse a TicketingHub, utilizaban un sistema de reservas online que les hacía sentirse limitados.
Con TicketingHub, vieron crecer sus beneficios a más del doble e incluso experimentaron un aumento del 400% en las ventas. El nuevo sistema es fácil de usar y les ayuda a gestionar sus reservas de forma más eficiente. Además, permite a los clientes comprar las entradas directamente desde su página web, lo que hace que todo el proceso sea más cómodo.
Como resultado, City Belfast Tours puede ahora ofrecer una mejor experiencia general a sus clientes. Gracias a TicketingHub, están viendo más negocios repetidos y mayores tasas de satisfacción de los clientes.
El sistema de reservas de TicketingHub ha agilizado el proceso de City Belfast Tours en un flujo de pago de 5 pasos, lo que les ha permitido aumentar sus reservas y visitas online mediante herramientas automatizadas.
Los clientes también pueden escribir reseñas para sitios de reseñas incrustadas automáticamente en las páginas web con el widget de reseñas de ElfSight.
Chris, director general de City Belfast Tours, dijo en nuestro estudio de caso:
"Hemos crecido enormemente este año, un SEO agresivo combinado con un sistema de reservas de primer nivel se han unido para impulsar el crecimiento. . . ¡Nunca hemos superado X/mes con Checkfront! Ahora estamos en aguas nuevas. Actualmente tenemos más de un 70% de visitantes entrantes en comparación con el periodo anterior a COVID".
El operador turístico ha experimentado un crecimiento del 400% en el último año, con 3,5 veces más ingresos procedentes de los turistas que antes, debido a su fuerte impulso a los huéspedes entrantes y a su posición como una de las principales atracciones de Irlanda del Norte para los visitantes.
City Belfast Tours ha crecido realmente de forma masiva en casi un 400%. Y usted también puede hacerlo.
Integre el intuitivo sistema de reservas de Ticketinghub con ElfSight y verá la diferencia que puede suponer para su negocio turístico.
Conclusiones finales
Las opiniones de los clientes son esenciales para generar confianza en su negocio turístico. Si te tomas el tiempo de potenciar las opiniones de tus clientes, podrás mejorar la tasa de conversión de tu comercio electrónico y aumentar las reservas.
Hay varias formas de aumentar las opiniones, como facilitar a los clientes que dejen sus opiniones en su sitio web y utilizar campañas de contenido específicas.
El seguimiento de la competencia también puede ayudar a ver qué áreas les faltan. A continuación, puede utilizar esta información para crear sus propias campañas de marketing específicas.
Siguiendo estos consejos, puede aprovechar las opiniones de los clientes y mejorar las tasas de conversión y los resultados de su negocio turístico. ¿A qué espera? ¡Esta es tu señal para empezar!
¿Le parece útil este artículo? Háganoslo saber en los comentarios más abajo.
