¿Sabía que 4 de cada 5 viajeros abandonan sus reservas en el sector mundial de los viajes?
¿Un factor? Añadir gastos de reserva y de servicio al final del proceso de pago. De hecho, pueden contribuir en gran medida a ahuyentar a los clientes.
¿Por qué los gastos de reserva pueden arruinar la experiencia de reserva de un cliente? Esos cargos furtivos pueden sorprender al cliente y hacerle dudar entre seguir adelante con la reserva o abandonarla.
En este artículo analizaremos los efectos de cobrar comisiones de reserva. También conocerás estrategias alternativas para conservar a tus clientes.
Siga estos consejos prácticos para mejorar la experiencia de sus clientes y convertir más visitantes en clientes de pago.
Impacto de añadir una comisión de reserva al final del proceso de pago en las tasas de conversión
Según un análisis del Instituto Baymard, la tasa media de abandono de carritos en varios sectores es del 69,8%. En el sector de los viajes, es del 81%. En otras palabras, cuatro de cada cinco personas visitan sitios web de viajes y no compran.
Estas elevadas tasas de abandono se atribuyen a costes ocultos, como las comisiones de reserva y los gastos de servicio.
Esto coincide con los informes de Arival y los datos del sector de que las tasas provocan abandonos. En el pasado, Airbnb se ha resistido a esto, diciendo que no notan una caída en el pago debido a las tasas... hasta ahora. Por eso Airbnb ha creado un sistema de "precios simplificados", por el que ahora cobra una tarifa plana del 15% sobre las tarifas públicas, frente al 3% sobre las tarifas de servicio de anfitrión y el resto de tarifas.
¿Qué importancia tiene esto para los operadores turísticos?
Los operadores de viajes necesitan reducir la fricción en el proceso de reserva. A continuación, veamos estrategias alternativas para deshacerse de las comisiones de reserva.
Estrategias alternativas para eliminar las comisiones de reserva
Agrupe sus comisiones con el precio de las entradas
Una buena forma de eliminar los gastos de reserva es incluirlos en el precio del billete. Hacer que todos los costes adicionales formen parte del precio base del billete hace que el proceso de reserva sea transparente y más fácil para sus clientes.
De este modo, el cliente sólo ve un precio. Tendrá una ventaja sobre sus competidores, que detallan sus tarifas por separado. Incluso es posible que los gastos de reserva se absorban por completo, lo que le dará una ventaja competitiva y atraerá a más clientes.
Exención de gastos de reserva a partir de un determinado umbral de compra
Piense en renunciar automáticamente a los gastos de reserva por compras superiores a un determinado importe. Gastar más recompensa a los clientes y les anima a reservar más.
Cuando los clientes conocen esta ventaja, es más probable que reserven, por lo que obtendrá más conversiones.
Introducir un servicio de suscripción
Ofrecer un programa de afiliación puede eliminar los gastos de reserva y ofrecer más ventajas a los clientes. Cuando los clientes optan por una suscripción mensual o anual, obtienen acceso a ventajas exclusivas, como la exención de gastos de reserva, aperitivos gratuitos o acceso prioritario a visitas o actividades populares.
Si lo hace, aumentará las tasas de conversión y la fidelidad de los clientes, lo que conducirá a una relación a largo plazo con su empresa.
Comunicación transparente sobre las tasas no recuperables
Puede haber ocasiones en las que sea imposible eliminar por completo los gastos de reserva debido a limitaciones del sistema o a directrices de la dirección. Esta situación exige una comunicación transparente con sus clientes.
Durante el proceso de pago, añada un enlace o texto desplegable que ofrezca información detallada sobre las tasas. Explica por qué necesitas estas tasas, justifica el gasto y demuestra que tu empresa es transparente.
Puede generar confianza y aliviar las preocupaciones de los clientes siendo franco e informativo. Como resultado, es más probable que los clientes completen sus reservas.
Simplifica tu proceso de reserva con Ticketinghub
Añadir una tasa de reserva al final del proceso de pago no sólo es un inconveniente para los clientes, sino que además crea una experiencia negativa. El problema es que muchos otros sistemas de reservas hacen lo mismo.
Sin embargo, hay una forma mejor de hacerlo. ¡Aquí está Ticketinghub!
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Conclusión:
Para que su empresa tenga éxito en un sector tan competitivo como el del ocio y el turismo, debe abordar los factores que provocan el abandono de la compra. Si utiliza las estrategias anteriores, podrá minimizar el impacto negativo de las comisiones de reserva en las tasas de conversión y mejorar el servicio al cliente.
Agrupe las comisiones con el precio de los billetes, considere la posibilidad de renunciar a ellas a partir de un determinado umbral y piense en un servicio de suscripción. Si las tasas de reserva no son negociables, prioriza la comunicación transparente para generar confianza.
Estos consejos le ayudarán a crear un entorno positivo para los clientes potenciales. Como resultado, conseguirá mayores tasas de conversión.
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