Nota del autor: Este artículo del blog está escrito para los propietarios de sitios locales de tours y entradas. ¡Todas las herramientas y sitios web recomendados no están afiliados, esto es sólo lo que creemos que funciona! Sólo queremos ayudar. En última instancia, ayudar a los operadores de tours y tickets ayuda al negocio de TicketingHub. Realmente esperamos que aprendas mucho y encuentres esto útil. Asegúrate de compartir este artículo con cualquier persona interesada. ¡Asegúrese de leer el artículo hasta el final para empezar a aplastar a sus competidores locales de tours y tickets!
¿Sabe que sólo se necesitan 50 milisegundos para convencer a los clientes potenciales de que se queden en su sitio?
Y no es de extrañar, como humanos, sólo tardamos 1/10 de segundo en tener nuestra primera impresión de una persona.
Los sitios web no son diferentes.
Supongamos que vende servicios o bienes en un sitio web de comercio electrónico. En ese caso, es cuestión de"hacerlo o morir" para atraer a los visitantes del sitio web y convertirlos en clientes potenciales, dirigir el proceso de reserva y cerrar una venta.
Por ello, las investigaciones muestran que sólo entre el 1 y el 3% de los visitantes de los sitios web se convierten en ventas en el sector del comercio electrónico. Sorprendentemente, el sector de los viajes convierte menos, con un 0,3% en agosto de 2022. La tasa de conversión media de los sitios web de viajes es lamentablemente baja.
Así, el juego se vuelve más tenso y desafiante. El papel de las tasas de conversión es importante.
¿Qué es un índice de conversión?
Es posible que ya haya oído hablar de ella, especialmente si está trabajando en la analítica y los datos de su sitio web. Pero vamos a hablar más sobre la tasa de conversión más adelante en esta entrada del blog.
En primer lugar, piense en sus recorridos.
Supongamos que su sitio web recibe una media de 500 visitantes mensuales, pero sólo el 1% llega al formulario de reserva y cierra las ventas. En concreto, son sólo 5 de los 500 visitantes del sitio, lo que deja fuera al otro 99% o a 495 visitantes.
Pero, ¿qué ocurre si recibe el mismo número de 500 visitantes al sitio web pero tiene un mayor índice de conversiones exitosas?
Digamos que un porcentaje mayor en su tasa de conversión de reservas.
Si es un porcentaje mayor, de 1:100 a 2:100.
Eso es el doble de tus ventas.
Si con esa tasa de conversión de reservas del 1%, gana 10.000 dólares netos al mes; con el 2%, ¡gana otros 10.000 dólares!
Bueno, ¡eso es un WOW! Puede pensar que suena demasiado bien para ser verdad. Pero te sorprendería saber cómo las grandes marcas utilizan estrategias de marketing de tasa de conversión para impulsar las ventas online y las reservas por móvil.
Siendo realistas, Walmart Canadá puede tardar un año en rediseñar por completo una página online eficaz, y puede que sólo unos meses para algunos. De meses a años, el tiempo importa, pero lo que más importa es cómo la optimización de la tasa de conversión proporciona sostenibilidad en sus campañas de marketing.
¿Quiere duplicar sus ventas? Por supuesto que sí.
¿Qué le parece empezar con sus visitantes mensuales actuales?
Para ello, primero debe entender la tasa de conversión de un sitio web y por qué mantiene a los clientes comprometidos en el sitio. Para decirle, usted podría sorprenderse de lo mucho que necesita para hacer crecer la tasa de conversión de su sitio web de turismo hoy en día.
Vamos a sumergirnos.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es el porcentaje de ventas dividido por el número de visitantes del sitio.
Así, en el ejemplo anterior, si tiene 500 visitantes en su sitio web y sólo cinco se convierten en clientes, eso supone una tasa de conversión del 1%. (500 dividido por 5 es igual al 1%)
En términos sencillos, la tasa de conversión es el porcentaje de visitantes del sitio que se convirtieron en ventas o completaron cualquier acción deseada para la conversión.
Las acciones deseadas para la conversión del sitio web pueden incluir:
- Clics en el botón CTA
- Se suscribe a un boletín de noticias
- Establece la alarma o la notificación de promociones y descuentos
- Rellena un formulario de reserva
- Clics en los botones de las páginas de las redes sociales
Dependiendo de su objetivo, puede decidir qué página o característica de su página de reservas optimizar para las conversiones.
Saber cómo lo hace: Haga una optimización de la tasa de conversión
La optimización de la tasa de conversión o CRO (Conversion Rate Optimization ) es el proceso sistemático de aumentar el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan la acción deseada.
Se trata de un enfoque holístico y basado en datos para hacer crecer su negocio mejorando el rendimiento de su sitio web. El objetivo es aumentar los clientes potenciales, las ventas y el retorno de la inversión a partir de su tráfico actual.
El CRO optimiza todas las áreas de la experiencia del usuario (UX) para que su sitio sea más fácil de usar, relevante y atractivo.
Esto puede hacerse mediante pruebas A/B de diferentes versiones de la misma página o función para ver qué diseño convierte mejor.
Lo mejor es que no necesita un gran presupuesto. Puede empezar a realizar pruebas de división hoy mismo sin arruinarse con las herramientas adecuadas.
Cómo funciona el CRO
- En primer lugar, formule hipótesis sobre por qué los visitantes de su sitio no están convirtiendo. ¿Podría ser porque su sitio tarda demasiado en cargarse? ¿Sus imágenes son de baja calidad? ¿O su CTA es poco claro?
- Desarrolle y diseñe ideas para convertir a estos visitantes del sitio aplicando las hipótesis. ¿Se puede aumentar la velocidad de carga del sitio? ¿Qué tal hacer mejores fotos? ¿Ha probado los botones CTA "pegajosos"?
- Pruebe las ideas con el A/B Testing y vea cuál funciona.
¿Por qué debería importarle?
Porque muchos fracasan en el marketing debido a las bajas tasas de conversión. Por supuesto, hay muchos factores que contribuyen al éxito de las estrategias de marketing. Sin embargo, la tasa de conversión determina la forma en que los clientes potenciales pueden conocer mejor sus viajes y conseguir una reserva con usted.
¿Es realmente necesario el CRO?
No hay una fórmula fija para una estrategia de optimización de la conversión de un sitio, pero hay estrategias que funcionan a partir de los principios del marketing. Walmart, como se ha mencionado, hizo un rediseño de la página durante un año y aumentó las reservas en el móvil en un 98%. Funcionó en Walmart. También puede funcionar para sus viajes. Pero, la industria de los viajes es un poco diferente del comercio electrónico. Así que puedes aprender de ellos. Pero no puedes copiar lo que les funciona a ellos.
Las CRO eficaces le ayudan:
- Medir el rendimiento del sitio web
- Conocer las páginas y características del sitio para mejorar
- Duplicar los ingresos de las reservas online
- Gastar sabiamente en anuncios
Si quiere una optimización más específica, evite ser general y sea específico sobre los puntos fuertes y débiles de su sitio web. Haga primero el CRO y luego aplique las estrategias.
Recuerda: Las cosas buenas siempre llevan tiempo. Las estrategias eficaces no son diferentes.
¿Cómo aumentar las reservas en línea con la optimización de la tasa de conversión del sitio web?
No hay una regla definitiva, pero sí principios de funcionamiento . Así que nos sumergimos en estudios de casos de empresas turísticas y de viajes que duplican sus ingresos gracias a la optimización de la tasa de conversión. Y extrajimos los cinco factores más importantes que funcionan para una empresa turística.
Asegúrate de no perder ningún punto.
#1 Optimizar imágenes y vídeos
Las imágenes y los vídeos pueden ser herramientas poderosas para persuadir a los visitantes del sitio web para que se conviertan. Recuerde que su sitio web es el escaparate digital de sus viajes. Representan visualmente sus viajes y pueden ayudar a crear una conexión emocional con los clientes potenciales.
Sin embargo, pueden perjudicar sus tasas de conversión si no son de alta calidad o relevantes. La mala calidad de las imágenes puede hacer que su sitio parezca poco profesional e irrelevante. Además, los vídeos irrelevantes pueden distraer a los visitantes del sitio web para que no realicen la acción deseada.
Para optimizar tus imágenes y vídeos, asegúrate de que lo son:
- De alta calidad: Utilice imágenes de alta resolución que capturen la belleza de sus recorridos.
- Relevantes: Asegúrate de que están relacionados con el contenido de la página y el mensaje que quieres enviar.
- Atractivo: Utilice imágenes y vídeos emocionantes y llamativos que mantengan la atención de los visitantes del sitio web.
Sin embargo, utilizar fotos reales es más eficaz para convertir a los clientes que las fotos de archivo. Al fin y al cabo, usted está vendiendo sus excursiones, así que es razonable gastar un céntimo en la fotografía de sus excursiones y actividades.
CONSEJO PROFESIONAL: Haz que los 50 milisegundos de oportunidad cuenten. Para desarrollar soluciones, pruebe a experimentar con fotografías de estilo de vida o de paisajes, GIFs, cinematografía y vídeos. Las personas son criaturas visuales. Las primeras impresiones importan, y es usted quien hace o deshace en la memoria de un cliente.
#2 Mantener la sencillez
Mantenga la sencillez de su sitio web consiguiendo dos cosas: diseño y velocidad.
Mantener la sencillez del diseño del sitio web
Cuando se trata del diseño de un sitio web, la simplicidad es la clave. Evite distraer a su cliente potencial con demasiado desorden o complejidad. No quiere abrumar a los visitantes del sitio web y hacer que pierdan el interés.
Tal vez quiera animar a los clientes siendo único. Pero ser demasiado único e innovador en el diseño puede ser una distracción.
Mantenga el diseño de su sitio simple y limpio para atraer a los visitantes del sitio web y que realicen la acción deseada.
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Algunos consejos para que el diseño de su sitio web sea sencillo son:
- Estilo minimalista
- Fuentes y colores básicos
- Texto fácil de leer
- Mantener un diseño sencillo
- Evitar demasiada animación o movimiento
Si el diseño de su sitio web es sencillo, es más fácil que los visitantes se centren en su contenido y realicen la acción deseada.
Con estilo pero sencillo, TicketingHub mantiene el widget de reserva de Electric Gamebox widget de reservas. Echa un vistazo a nuestra colaboración aquí: Electric Gamebox utiliza ahora el software de reservas de TicketingHub
Aumentar la velocidad del sitio
¿Sabe que, según las investigaciones, un retraso de un segundo en la carga de la página puede conducir a una disminución del 7% en las tasas de conversión?
"Un sitio que se carga en 1 segundo tiene una tasa de conversión de comercio electrónico 2,5 veces mayor que un sitio que se carga en 5 segundos". Lo que encontramos para los sitios web de comercio electrónico B2C, por Portent
Hay varias maneras de aumentar la velocidad de su sitio web, entre ellas:
- Optimización de imágenes y vídeos
- Reducción del código
- Utilizar una red de distribución de contenidos (CDN)
- Configuración de la caché
- Utilizar un plan de alojamiento más rápido
Para medir su éxito y conocer las áreas que debe mejorar, aquí hay herramientas que están diseñadas para ayudar:
- GTmetrix- es una herramienta robusta pero sencilla de usar que puede ayudarle a probar el rendimiento de su sitio. Pone a prueba su tiempo de carga y proporciona información procesable sobre las áreas clave en las que debe centrarse. El plan de inicio de GTmetrix comienza en 18 dólares al mes. Es perfecto para las nuevas empresas y los pequeños operadores turísticos que comienzan a medir y mejorar la velocidad del sitio para el SEO y el CRO.
- AB Tasty es una plataforma que mejora cada punto de contacto en la optimización de la experiencia del cliente. Ofrecen personalización y experimentación para las empresas. Si eres una empresa y tienes mucho presupuesto en el banco para CRO, AB Tasty es para ti. Puede obtener opiniones reales de Capterra sobre AB Tasty aquí. No se facilitan los precios, pero puede obtener su presupuesto aquí.
Los usuarios de Internet de todo el mundo navegan a través de sus teléfonos móviles sobre la marcha. Se puede pensar en muchos escenarios posibles. Pueden llegar a su sitio mientras viajan de camino a casa o mientras se ponen al día con los amigos. Los visitantes del sitio tienen una capacidad de retención corta, y muchas distracciones pueden acaparar su atención en su sitio. Un breve retraso puede ser suficiente para que hagan clic en el botón de retroceso y continúen en otras opciones del sitio.
Sepa dónde enfocar la exposición de las reseñas de los viajes. Lea nuestro blog completo aquí: Los mejores sitios de reseñas de viajes para obtener el máximo tráfico
#3 Utilizar la redacción persuasiva
El copywriting es el arte de escribir textos persuasivos que animen a la gente a realizar la acción deseada. Si consigues persuadir a los visitantes del sitio web para que realicen la acción deseada, puedes aumentar significativamente tus tasas de conversión.
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La redacción eficaz sí lo hace:
- Centrarse en los beneficios más que en las características
- Utiliza apelaciones emocionales
- Muestra las reseñas y los testimonios en línea
- Utiliza un lenguaje persuasivo
Además, una redacción inteligente y eficaz no tiene por qué ser larga. Una vez más, la simplicidad es la clave. Sea persuasivo, pero no sea insistente ni cargue el texto.
#4 Invertir en la confianza de la marca
Cuando visitas Amazon, Apple Store o Nike Store, seguro que no te cuestionas el precio ni la calidad. Sin duda, compras porque sabes que es Amazon. Es el comercio electrónico más importante del mundo, ¿por qué molestarse en cuestionar? Sabes que es un iPad excelente porque lo fabrica Apple. Y sabes que nunca puedes equivocarte al correr porque es Nike.
¿Lo ve? La confianza en la marca lo es todo en el marketing. Aunque no se puede llegar al mismo nivel que estas empresas de la lista Fortune 100, se entiende el punto en el buen marketing.
Construir la confianza de la marca le ayuda:
- Aumentar la receptividad del mercado
- Construir la defensa de los clientes y la clientela
- Adelántese a sus competidores
Cuanto más se construya la confianza de la marca con sus clientes, más le gustará a Google. Por lo tanto, le ayudará a aumentar su clasificación en las SERP de forma orgánica. ¡Y eso es sostenibilidad en el marketing!
Entonces, ¿cómo se puede generar confianza en la marca? He aquí algunas formas:
- Marca en las redes sociales
- Optimice su sitio web (tiempo de carga, imágenes, contenido y comentarios de los usuarios reales)
- Listados de empresas en directorios de empresas en línea
- Relaciones felices en el lugar de trabajo (sus empleados son sus mejores embajadores)
- Muestre los comentarios de los clientes en su página de aterrizaje
Forbes escribió un gran contenido de reflexión sobre la confianza de la marca aquí: Por qué construir la confianza es tan importante como construir su marca.
#5 Destacar los botones CTA
Facilite a los visitantes de su sitio web la tarea de reservar con usted. Evite perder su objetivo por no optimizar el botón de llamada a la acción (CTA).
¿Cómo puede enfatizar el botón CTA?
- Que destaque: experimente con diferentes colores de acuerdo con su marca que hagan que el botón CTA destaque del resto de la página.
- Añada el elemento de urgencia: utilice los términos "Reserve ahora, sólo quedan 3 plazas".
- Repita: coloque el botón CTA por toda la página. Algunos prueban el botón CTA adhesivo que permanece a la vista incluso cuando el visitante se desplaza hacia abajo o visita otras páginas.
Los botones CTA bien colocados también facilitan a los usuarios la reserva en dispositivos móviles. No solo hace que tus servicios sean claros, sino que también ayuda a tus usuarios a tener una experiencia increíble durante el proceso de reserva.
#6 Elige tu widget de reservas
Dado que usted se centra en el marketing turístico, quiere que sus visitantes RESERVEN. Dicho esto, no pierda nunca el widget de reservas en su estrategia de marketing.
¿Por qué?
Su widget de reserva es una parte crucial del viaje de su cliente. Las investigaciones muestran que un sorprendente 70% de abandono de carros en el sector del comercio electrónico. Por no hablar de que el sector de los viajes sólo tiene una tasa de conversión del 0,2% por término medio, lo que es bastante inferior a la media en el ámbito del comercio electrónico. ¿Una de las principales causas?
Largo proceso de pago.
Entonces, ¿qué es un buen widget de reservas?
- Flujo de pago fácil
- Diseño sencillo para el usuario
- Velocidad de carga rápida
- Optimizado para móviles
- Utiliza las imágenes para captar la atención
- Soporta múltiples idiomas y monedas
TicketingHub se complace en anunciar su nuevo widget de reservas con un diseño más rápido, mejor y más atractivo. ¡Mantente atento a la actualización de nuestro blog!
Elija el widget de reservas con función de venta cruzada y de aumento de ventas
Considere lo siguiente: "Amazon ha informado de que la venta cruzada y el upselling suponen hasta un 35% de sus ingresos. Las recomendaciones de productos son responsables de una media del 10-30% de los ingresos de los sitios de comercio electrónico". -¿Cómo hacerupselling y cross-selling? Estrategias para aumentar los ingresos de las empresas de comercio electrónico
La venta adicional y la venta cruzada también funcionan en el sector de los viajes. Por ejemplo, si vende un viaje de safari, puede hacer una venta cruzada de una camiseta o de tazas, o tal vez de un refrigerio de cortesía después de una aventura salvaje. O, si vende excursiones gastronómicas, puede hacer una venta adicional de una reserva con una oferta "mejor". Tal vez la "oferta mejor" pueda ser una cocina local excepcional que no deberían perderse.
Puede ajustar cualquier oferta que su empresa turística pueda ofrecer. Ya sea una comida con una vista panorámica o una excursión especial extra, siempre que ofrezca valor a sus invitados. Emociónelos y déjelos con curiosidad. Eso hará que hagan clic.
TicketingHub te facilita la venta cruzada y el upselling sin necesidad de crear un sitio web complejo. Piensa en nuestro widget de reservas como un widget de embudo de compras optimizado "plug and play ". Lo copias y lo pegas en tu sitio, ¡y listo!
Como resultado, TicketingHub pudo ayudar a sus clientes a aumentar las ventas de entradas hasta un 400% más. Ahorras tiempo, aumentas la venta de entradas y puedes centrarte en lo que te gusta.
Mira cómo nuestro querido cliente, City Tours Belfast, aumentó un 400% sus ventas después de pasarse a TicketingHub.
¿Cuándo es el mejor momento para empezar a optimizar la tasa de conversión del sitio web?
Hoy es siempre un buen comienzo para los nuevos comienzos. Así que, si te preguntas cuándo empezar, puedes hacerlo hoy.
Sin embargo, también hay que pensar en el objetivo de optimización que necesita su negocio. Especialmente en la industria del turismo, usted vende más tours dependiendo de las estaciones. Supongamos que la optimización de sus páginas para el período anterior y durante el invierno es lo mejor si usted está vendiendo tours de invierno. De este modo, podrá adelantarse a sus competidores.
Luego, puede utilizar estos resultados y datos de optimización para su próxima optimización de la tasa de conversión. Puede proporcionar información sobre qué botón o diseño del sitio funciona y cuál no. Puedes jugar con los datos que recopiles y tomar decisiones más informadas.
Por lo tanto, en pocas palabras, el mejor momento para comenzar la optimización es hoy. Pero siempre hay que ser objetivo y tener en cuenta los objetivos de CRO por temporada.
Sepa cómo gestionar sus giras 101% mejor. Lee nuestro blog sobre gestión de tours aquí.
Tácticas de marketing de conversión de sitios web de turismo: ¿Funciona?
Sí, funciona.
¿Por qué?
Supongamos que impulsa el marketing por correo electrónico para todos los listados de empresas en los sitios de reseñas y que publica regularmente contenido generado por los usuarios. Sin embargo, no es una victoria si no puede llevar a los clientes de forma efectiva desde el formulario de reserva hasta el proceso de pago. Unas tasas de conversión deficientes afectan directamente a los ingresos.
Por lo tanto, sólo puede obtener lo mejor de sus esfuerzos promocionales de marketing turístico si el diseño de su sitio, las imágenes, la velocidad de carga de la página, el texto, los botones CTA y widgets de reserva todos trabajan juntos para la conversión.
Comience con sus clientes actuales. Ahórrese el 99% que abandona su página web sin completar la compra. Duplique sus ventas incluso con un aumento del porcentaje de conversión siguiendo estas técnicas que puede empezar a hacer usted mismo.
¿Por dónde empezar?
Si eres de los que hacen las cosas por sí mismos, seguir todos estos consejos de la CRO puede ayudarte. Puede que le lleve algo de tiempo. Quizás, acoger algún ensayo y error. ¡Pero puede funcionar!
Por otro lado, si tiene suficiente presupuesto y un objetivo de conversión más específico con un margen de tiempo reducido, puede obtener ayuda de las agencias de CRO.
Nota de agradecimiento: Nuestro equipo quiere agradecer personalmente los útiles recursos de los que hemos extraído información para esta entrada del blog. Como puede ver, este contenido implica mucha investigación y escrutinio. Pero todo ello ha sido posible con la ayuda de los conocimientos de estas entradas de blog a través de su profunda investigación (las enlazaré más abajo para que también puedas beneficiarte):
- Blogs de Lo bueno de la optimización de la tasa de conversión
- Artículo de tasa de conversión con descarga de PDF por Optimizely
¿Quieres aprender del equipo de marketing de TicketingHub?
TicketingHub no sólo te da acceso a lo que creemos que es el widget de venta de tours más fácil de configurar e integrar, sino que también te ofrecemos consejos de marketing inteligentes y planes de acción para mejorar el rendimiento de tus ventas online. No somos una agencia de marketing y no queremos convertirnos en una. Sin embargo, creemos que entendemos las giras y la venta de entradas online mejor que la mayoría de las agencias de marketing. Hemos trabajado duro, por lo que las características del software de tours y tickets de TicketingHub para operadores turísticos ofrecen resultados probados para impulsar sus esfuerzos de tasa de conversión de tours y tickets.
Déjeme decirle ahora un detalle muy importante que marcará una gran diferencia. TicketingHub ofrece una función de compra rápida y sencilla en 6 pasos y un widget de reserva ligero, que facilita al cliente la finalización de la compra en un ordenador o un teléfono. En las próximas semanas lanzaremos nuestro nuevo widget de reserva de viajes y entradas con aún más mejoras. Trabajamos constantemente para mejorar el rendimiento de conversión de nuestro widget de reservas de forma continua. Le prometemos que nuestro nuevo embudo de multiventa le dejará boquiabierto.
Nos gusta compartirlo en nuestro blog, pero aún no te contamos todos los detalles. Nos guardamos algunos, así que permanece atento o reserva una demostración con nosotros para que puedas verlo por ti mismo. Si crees que la tasa de conversión es una de las áreas que necesitas arreglar para mejorar tus resultados de ventas online, entonces podemos ayudarte. Hablemos.
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