La mayoría de las veces, Google es el motor de búsqueda para descubrir reseñas de hoteles, críticas de viajes y cualquier información sobre viajes. Podemos acceder fácilmente a las mejores ofertas en múltiples sitios y ver contenido imparcial generado por los usuarios en tan solo unos clics, lo que nos ayuda a ahorrar dinero y a tomar mejores decisiones.
Los clientes potenciales pueden utilizar las reseñas para ayudarles a decidir si reservan o no una excursión o actividad. Escuchar lo que otros tienen que decir sobre una empresa turística antes de tomar la decisión final siempre es útil. Y cuantos más clientes satisfechos tenga, más probable será que la gente confíe en su empresa.
Además, debe dirigirse a las personas adecuadas cuando anuncie sus viajes, paquetes vacacionales y atracciones. Cuando los clientes investigan los diferentes viajes en línea, a menudo recurren a los sitios web de reseñas de viajes para hacerse una mejor idea de lo que pueden esperar. Exponer sus viajes en estas sólidas plataformas puede darle un rápido impulso al marketing de viajes.
Veamos en este post los sitios web de reseñas de viajes:
- ¿Por qué deberían los operadores turísticos pedir a sus clientes que dejen sus opiniones en los sitios web de reseñas?
- ¿Cuáles son los mejores sitios web de reseñas de viajes en los que debe centrarse?
- ¿Cómo se puede pedir a los clientes que dejen sus opiniones?
- ¿Cuándo es apropiado pedir a tus invitados que dejen opiniones?
Empecemos con su"por qué".
Por qué invertir en sitios de reseñas de viajes
El marketing es uno de los aspectos más importantes de su negocio turístico como operador turístico. En la medida de lo posible, debe aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda: lo que hace y por qué es la mejor opción deben ser conocidos por los clientes potenciales.
Aprovechar los sitios web de reseñas de viajes es una excelente manera de llegar a nuevos clientes y mostrarles lo que usted es. Miles de usuarios visitan estos sitios cada mes, y tienen fuertes calificaciones de dominio, lo que los sitúa en los primeros puestos de los resultados de búsqueda. Es la forma perfecta de mostrar su negocio de viajes y atracciones.
Pero, ¿por qué invertir específicamente en los mejores sitios web de reseñas de viajes? He aquí algunas razones:
1. Son populares
Con millones de usuarios activos cada mes, los mejores sitios web de reseñas de viajes son extremadamente populares. Esto los convierte en un lugar ideal para dirigir a los visitantes a su negocio de viajes y atracciones.
"El 93% de los usuarios ha tomado decisiones de compra basadas en una reseña online"-. Informe de Podium
2. Son creíbles e imparciales
En comparación con otros sitios de reseñas, la gente es la que más confía en los sitios de reseñas de viajes. Ya que más gente asume que si un sitio web se especializa en reseñas de viajes, tiene un equipo de expertos que saben de lo que hablan.
3. Generan clientes potenciales
Travel review sites not only drive traffic to your site, but they also generate leads. People often want to know more about your tours and attractions when they see real tourist reviews and user-generated content about them. This gives you the chance to convert them into customers and earn more bookings.
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Cómo empezar a utilizar los sitios de reseñas para sus viajes
Un sitio de reseñas de viajes puede ser una poderosa herramienta de marketing para ganar más reservas si se invierte en ellos y se los aprovecha correctamente. Algunas de ellas son:
1. Elija los sitios de reseñas de viajes más relevantes para su negocio entre una variedad de sitios de reseñas de viajes diferentes.
2. Cree un perfil en estos sitios web. Mantenga toda su información actualizada y optimice su sitio web para los motores de búsqueda.
3. Publica contenidos atractivos en estos sitios.
4. Comprométase con los usuarios. Responde a sus comentarios y preguntas. De este modo, estarás construyendo un sentido de comunidad en torno a tu negocio.
5. Sigue tu progreso y mejora. Al navegar por sitios de reseñas de viajes, puedes conocer mejor las opiniones y los gustos de los huéspedes y obtener consejos para las ofertas de tu próximo viaje.
¿Cuáles son los mejores sitios de reseñas de viajes?
A la hora de elegir los mejores sitios de reseñas de viajes para operadores turísticos, hay que tener en cuenta muchos factores diferentes. Entre ellos, el volumen de tráfico, la credibilidad, el SEO y el potencial de participación de los usuarios.
TripAdvisor, Google Reviews, Yelp, TrustPilot y Facebook son algunos de los principales sitios de reseñas de viajes para los operadores turísticos. Estos sitios tienen un gran volumen de tráfico y cuentan con un gran número de usuarios activos. Su gran número de opiniones los hace creíbles y dignos de confianza para los clientes potenciales.
La buena noticia es que no tiene que estar en todas partes. Puedes empezar seleccionando aquellas que cumplan los criterios. De nuevo, volumen de tráfico, credibilidad, SEO y potencial de participación de los usuarios.
De este modo, será más estratégico. Así no tendrá que estirarse demasiado y se centrará en aumentar la exposición de calidad.
Consulte nuestras mejores selecciones. Estas son TripAdvisor, TrustPilot y Google Reviews.
TripAdvisor
TripAdvisor es el mayor sitio web de viajes del mundo, tal y como afirma la empresa, que opera en un sitio web y una aplicación móvil. Los clientes pueden buscar, comparar y reservar hoteles, paquetes vacacionales, restaurantes y empresas turísticas en el sitio. Los viajeros utilizan TripAdvisor para obtener opiniones detalladas, mientras que las empresas turísticas lo hacen para recopilar opiniones.
Según Statista, en agosto de 2022, TripAdvisor ocupaba el puesto número 2 entre los "Sitios web de viajes y turismo más visitados del mundo" con 186,5 millones de visitas al sitio web.
TripAdvisor muestra el sitio web de su negocio, la dirección, el número de teléfono, el correo electrónico y una breve descripción de lo que hace.
Con un sistema de clasificación por estrellas y un porcentaje de huéspedes que recomiendan el viaje, TripAdvisor ayuda a sus visitantes a buscar mejor. Sin duda, una forma inteligente de fidelizar a la marca y atraer a los usuarios.
¿Se puede escribir una opinión en TripAdvisor sin tener una cuenta?
Los usuarios pueden crear cuentas anónimas en TripAdvisor. Puedes encontrar su guía detallada aquí.
¿Por qué recomendamos TripAdvisor?
- Volumen de tráfico: según los informes, 186,5 millones de visitas en agosto de 2022
- Credibilidad: en el negocio durante más de dos décadas desde el año 2000
- SEO: 93 de calificación de dominio
- Potencial de participación de los usuarios: permite a los huéspedes encontrar y comparar proveedores y empresas turísticas, dejar una reseña con un sistema de clasificación por estrellas, y un sitio de viajes que funciona como las redes sociales para los operadores turísticos
Añada un anuncio aquí: Aparece en la lista de lugares de TripAdvisor aquí
Precios y planes: TripAdvisor cobra de forma gratuita por los listados básicos, pero cobra tasas por reserva. Haz clic aquí para obtener más información.
TrustPilot
Trustpilot es un mercado online para que las empresas conecten con los clientes. Fundado en 2007, este sitio web de reseñas ayuda a las empresas a generar confianza con sus clientes a través de cualquier vía.
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En el caso de los operadores turísticos, Trustpilot clasifica el negocio en Viajes y vacaciones > Actividades y excursiones.
A five-star rating system is also applied by Trustpilot to each business. By doing this, potential customers can judge the quality of your tours and activities at a glance.
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Trustpilot también aplica un sistema de calificación de cinco estrellas para cada negocio. Así, de un vistazo, es más fácil para los clientes potenciales juzgar la calidad de tus excursiones y actividades.
"El 85% de los encuestados declaró que la calificación media general de estrellas de un negocio era una de las consideraciones más importantes a la hora de juzgar un negocio local basándose en las reseñas"-. Aspectos más importantes de las reseñas de negocios en línea para los consumidores estadounidenses 2021
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El nombre de su empresa se muestra junto con un distintivo de "Verificado". Con esta función, los usuarios pueden ver si la empresa ha reclamado su perfil de Trustpilot o no.
Un revisor también puede ser marcado como "Verificado". De esta manera, se verifica que el revisor tiene experiencia real con el negocio revisado. Estas características hacen de Trustpilot una situación en la que todos ganan, tanto los visitantes como las empresas.
¿Por qué recomendamos Trustpilot?
- Volumen de tráfico: una media de 51 millones de visitas mensuales en todo el mundo
- Credibilidad: en el negocio durante más de una década desde 2007
- SEO: 94 de calificación de dominio
- Potencial de participación de los usuarios: le permite enviar invitaciones de revisión después de cada recorrido, responder a las revisiones de los huéspedes y solicitar funciones adicionales para obtener más información.
Cómo inscribirse: Enlace de inscripción gratuita para empresas aquí
Precios y planes: Vea los precios y planes de pago aquí
Opiniones de Google
Las reseñas de Google se muestran junto al perfil de tu empresa en Mapas y en la Búsqueda.
Las reseñas de Google son fantásticas. No sólo proporcionan información útil para los clientes potenciales, sino que también ayudan a que su negocio se destaque.
Cuando los clientes potenciales busquen su negocio de excursiones o actividades, no sólo verán su perfil de empresa, sino que también verán las reseñas de Google de sus clientes anteriores.
Cualquier cliente que haya reservado una excursión o actividad con su empresa puede dejar opiniones, por lo que es una idea inteligente pedir proactivamente las opiniones de los clientes. También puedes responder a las reseñas, lo cual es una gran manera de crear una relación con el cliente.
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¿Cómo puede empezar a recopilar opiniones?
El primer paso es reclamar su lista de Google My Business.
Google ha proporcionado una guía clara sobre cómo hacerlo: Cómo añadir o reclamar su perfil de empresa en Google
O si prefieres los videotutoriales, aquí tienes un breve vídeo de Google que te ayudará a empezar:
Después de reclamar su listado, pida a sus clientes satisfechos que dejen una reseña. Unas pocas palabras amables pueden ayudar mucho a que su negocio se destaque de la competencia.
¿Por qué recomendamos las reseñas de Google?
El tráfico, la credibilidad, la autoridad del dominio y la exposición de la marca de Google Reviews la diferencian de otras plataformas de sitios de viajes en línea.
De hecho, una encuesta reciente muestra que el 81% de los consumidores utilizan Google para evaluar los negocios locales, y eso incluye las excursiones y las actividades.
Los operadores turísticos de todos los tamaños se beneficiarán de las reseñas de Google, y además son gratuitas.
Otras plataformas para que los clientes dejen su opinión
- La cuenta de Facebook para empresas permite que los clientes dejen recomendaciones en Facebook y te califiquen con un sistema de puntuación de cinco estrellas. El sitio también cuenta con una herramienta que envía solicitudes de reseñas, como Google Reviews.
- Los listados y el mercado de agencias de viajes en línea también permiten a los visitantes dejar valoraciones y comentarios sobre su experiencia.
- Yelp Reviews es otro sitio de reseñas para empresas. Al igual que Google, aparecer en Yelp ayuda a atraer a los clientes y permite responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas.
¿Está pensando en asociarse con una OTA? Aquí está nuestra guía para contar los costes: Ventajas de las agencias de viajes online para los turoperadores
Cómo solicitar opiniones de los huéspedes
Pedir reseñas puede ser un reto. Hay que ser profesional, no insistente, y no ser la persona que pide constantemente reseñas. La clave es encontrar un equilibrio entre ser útil y ser educado.
¿Cómo se puede pedir a los clientes que dejen sus opiniones?
Estos son algunos consejos rápidos que le ayudarán a recopilar reseñas:
- Menciónelo durante su visita
- Intenta hacerlo lo antes posible después de su experiencia en la gira
- Facilítales la tarea proporcionando un enlace a tu página de anuncios o a un sitio de reseñas específico
- Ofrezca un descuento o un obsequio a quienes dejen uno (por ejemplo, un sistema de recompensas que puedan utilizar para su próximo viaje)
Asegúrese de dar las gracias a sus clientes y hacerles saber que le gustaría recibir una reseña. Conseguir esas preciadas reseñas de cinco estrellas no tiene por qué ser difícil con un toque personal.
¿Sabías que...? TicketingHub facilita a los operadores turísticos la visualización de las opiniones de los clientes en su sitio web de viajes con la ayuda de la integración de Elfsight. Lee nuestro blog aquí: Lo que esta sorprendente verdad nos dice sobre las opiniones de los clientes (usando ElfSight Reviews)
Conclusiones finales
Para determinar en qué sitio de viajes en línea con opiniones de huéspedes debe centrarse, debe considerar el tráfico, la credibilidad y los factores de SEO de cada sitio. Las reseñas de Google, TrustPilot y TripAdvisor ocupan un lugar destacado en las tres categorías. Con estos tres sitios de reseñas principales, puede aumentar sus posibilidades de obtener reseñas de calidad que le ayudarán a impulsar su clasificación en los motores de búsqueda y su visibilidad.
Además de destacar la importancia de estos sitios de reseñas, también dimos algunos consejos rápidos sobre cómo solicitar reseñas a los huéspedes de forma educada y profesional.
¿Qué sitio de reseñas de viajes utilizas para tus viajes? ¿Qué te parece? Cuéntanoslo en los comentarios.
