Si se dedica al negocio de los viajes y las experiencias, sabrá que mantenerse al día de las últimas tendencias es esencial para el éxito.
La conferencia Arival 360 de este año estuvo repleta de ideas sobre cómo llevar su negocio al siguiente nivel. Desde consejos para mejorar la experiencia del cliente hasta las últimas tendencias en viajes, hubo algo para todos los gustos.
Si no pudo asistir a la conferencia de este año, ¡no se preocupe! Le tenemos cubierto. Estas son algunas de las principales conclusiones de Arival 360 2022.
Arival: una empresa con una misión
Arival es la fuente a la que acudir en busca de información y conocimientos de vanguardia sobre experiencias en destino. Lo mejor es que conecta e informa a las atracciones a través de sus eventos y perspectivas, así como de su comunidad de particulares y empresas.
Los eventos de Arival 360 son una de las mejores oportunidades para establecer contactos en la comunidad turística. También podrá conocer a las principales OTA, a los principales proveedores de sistemas de reservas en línea, a expertos en marketing y mucho más.
La misión de Arival es hacer avanzar el negocio de la creación de experiencias increíbles en el destino. Los objetivos de Douglas Quinby, director ejecutivo de la empresa, son producir eventos, investigaciones y conocimientos específicamente adaptados a los creadores, los colegas del sector y los vendedores del sector de los viajes, las actividades, las atracciones, los eventos y las experiencias.
En esencia, la empresa cree que la atracción es el "por qué" de los viajes. Por eso, sus sesiones educativas prácticas se centran en formar a los operadores en el mundo del turismo y las tendencias de consumo, así como en realizar investigaciones que les ayuden a entender lo que está pasando y a hacer crecer el mercado.
El futuro de los viajes: Nuevas tendencias en marketing digital y viajeros
Ante la incertidumbre y la agitación del mercado, las atracciones deben anticiparse a los cambios. Los dos últimos años han sido volátiles, con cambios clave que se han producido a un ritmo acelerado y que probablemente continuarán en 2022, cuando los visitantes regresen en masa. Esto significa que los operadores también deben estar preparados para todo menos para la certidumbre si quieren impulsar su negocio.
Arival 360 aportó muchos conocimientos sobre cómo hacer que las cosas funcionen, tanto en las tendencias digitales como en las de distribución. También profundiza en las nuevas tendencias de los viajeros y en los últimos acontecimientos que se han visto afectados por la pandemia.
Estas son las principales conclusiones que podemos extraer de la Conferencia Arival 360 Las Vegas 2022.
COVID acelera las tendencias digitales
Antes, reservar unas vacaciones era un proceso que implicaba visitar una agencia de viajes, hojear folletos y tomar una decisión basada en información limitada.
Hoy, sin embargo, es mucho más probable que los clientes investiguen sus opciones en Internet antes de realizar una compra. Por ello, la mayoría de los operadores turísticos han tenido que adaptar sus modelos de negocio a esta nueva realidad.
No se puede negar que la pandemia de COVID-19 ha tenido un profundo impacto en nuestras vidas. Uno de los cambios más significativos ha sido la forma en que utilizamos la tecnología.
La mayoría de los operadores turísticos ofrecen ahora sistemas de reserva en línea y aplicaciones descargables, lo que facilita a los clientes comparar diferentes opciones y tomar decisiones informadas.
Además, ahora los clientes pueden leer opiniones y obtener más información sobre un operador turístico antes de comprometerse. Gracias a estos cambios, reservar unas vacaciones se ha convertido en un proceso mucho más sencillo y eficaz.
Reserva con código QR como solución sin contacto
Una tendencia común es el uso de códigos QR como solución sin contacto.
Por ejemplo, los restaurantes pueden publicar un menú para nuestro bar de champán con un código QR, lo que les permite ser más dinámicos. Esto no solo elimina la necesidad de menús en papel, sino que permite a los clientes acceder a la información de forma rápida y sencilla.
Además, los códigos QR proporcionan un nivel adicional de seguridad al reducir el contacto físico entre el personal y los clientes.
Y los museos pueden ofrecer a los visitantes una experiencia interactiva utilizando códigos QR para activar contenidos de audio y vídeo. Esto no solo mejora la experiencia del visitante, sino que también ayuda a reducir las colas y las oportunidades perdidas de participación.
El auge de las reservas por Internet
La pandemia de COVID-19 ha tenido un gran impacto en el sector de los viajes, ya que muchas personas han optado por quedarse en casa antes que arriesgarse a exponerse al virus. Sin embargo, un aspecto positivo de la pandemia ha sido el aumento de las reservas en línea, ya que cada vez más personas recurren a Internet para planificar sus viajes.
Con los sitios web de reservas en línea, los viajeros pueden comparar precios, leer opiniones y encontrar el hotel o alquiler vacacional perfecto para sus necesidades. También pueden reservar vuelos, coches de alquiler y actividades, todo en el mismo sitio. Y lo mejor de todo, ¡pueden hacerlo desde la comodidad de su propia casa!
Aunque la reserva en línea no es algo nuevo, en los últimos meses se ha hecho cada vez más popular como forma de gestionar las aglomeraciones y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Para la mayoría de los operadores turísticos, la reserva en línea ofrece varias ventajas. Tal vez la más importante sea que permite a los clientes planificar mejor sus viajes, lo que puede contribuir a reducir el tráfico peatonal y evitar las aglomeraciones.
Las reservas en línea también facilitan la oferta de opciones de pago sin contacto y el seguimiento de los datos de los clientes, lo que puede contribuir a mejorar la experiencia general del cliente. En un momento difícil para el sector de los destinos, la reserva online es un punto brillante que ha llegado para quedarse.
Las expectativas de los huéspedes cambian
Los viajeros más jóvenes esperan ahora que los operadores turísticos y de actividades hagan las cosas por Internet, con antelación, y que ofrezcan más opciones de actividades de ocio. Este cambio se debe en parte a la importancia de vivir experiencias compartidas con amigos y familiares, pero también a que los huéspedes quieren entretenerse de formas nuevas y divertidas.
Imagine poder hacer un recorrido por su ciudad favorita sin tener que salir de casa. Gracias a los avances tecnológicos, esto ya es posible con las visitas virtuales.
Las visitas virtuales son una forma estupenda de explorar nuevos lugares y conocer culturas diferentes sin tener que viajar. También ofrecen una oportunidad a las personas que no pueden viajar por motivos de salud o económicos. Las visitas virtuales no sólo son más cómodas y accesibles, sino que también pueden resultar más atractivas que las tradicionales, sobre todo para los viajeros más jóvenes.
Con una visita virtual, puede elegir su propio ritmo, seguir sus intereses e incluso interactuar directamente con el guía. Lo mejor de todo es que no tienes que preocuparte por perderte.
La realidad aumentada es otro ejemplo de cómo la tecnología puede utilizarse para crear experiencias únicas para los visitantes. Con la realidad aumentada, los operadores pueden ofrecer a los visitantes una experiencia inmersiva que sea a la vez entretenida y educativa.
Otros ejemplos de nuevas tecnologías que se utilizan para mejorar la experiencia de los visitantes son la realidad virtual, los vídeos de 360 grados y las grabaciones con drones.
A medida que el mundo sigue cambiando, los operadores turísticos y de actividades deben mantenerse al día de las últimas tendencias para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible.
El SEO sigue siendo el rey
Incluso en un mundo post-pandémico, el SEO sigue siendo el rey cuando se trata de turismo. ¿Por qué?
La gente siempre está buscando nuevos lugares para viajar y explorar, e Internet es la mejor manera de encontrar información sobre posibles destinos. Ahí es donde entra en juego la optimización de motores de búsqueda.
Al optimizar su sitio web para palabras clave específicas, puede asegurarse de que su sitio aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda cuando la gente busque información sobre viajes y turismo. En otras palabras, el SEO es la clave para que su sitio web sea visto por clientes potenciales.
And in a post-pandemic world, that is more important than ever. Customers will be looking for safe, reliable travel information, and if your website is optimized for SEO, you will be able to provide them with the information they need.
Asegúrese de que el contenido de su sitio es único
Producir contenidos de calidad es esencial si quiere que su sitio web de viajes destaque entre los demás. Pero, ¿qué es exactamente un "gran contenido"?
En el sector de los viajes, debe ser específica, fresca y atractiva. Las descripciones de los productos, los aspectos destacados, las inclusiones y exclusiones son información útil que debe comunicarse de forma clara y concisa.
Y, por supuesto, es importante recordar que su contenido debe adaptarse a su público objetivo.
¿Vende a clientes locales o internacionales? ¿Qué tipo de preguntas es probable que tengan en el check in, por ejemplo? Responder a estas preguntas le ayudará a producir contenidos realmente útiles y relevantes para sus lectores.
Las nuevas estrategias de fijación de precios están cambiando
En la economía actual, el precio lo es todo. Los consumidores buscan siempre la mejor oferta, y las empresas tienen que ser capaces de satisfacer esa demanda. Por eso, los precios dinámicos se han convertido en una estrategia de precios muy popular.
Esta estrategia consiste en fijar los precios en función de las condiciones del mercado en tiempo real, teniendo en cuenta factores como la oferta y la demanda. De este modo, las empresas pueden optimizar sus precios para maximizar los beneficios.
Una de las grandes conclusiones de la conferencia en directo fue que los expertos del sector debatieron cómo puede utilizarse esta estrategia de precios en beneficio tanto de las empresas como de los consumidores. Para las empresas, los precios dinámicos les permiten ajustarse mejor a las fluctuantes condiciones del mercado. Para los consumidores, significa que pueden obtener el mejor precio por su experiencia. En el competitivo mercado actual, los precios dinámicos son una tendencia que ha llegado para quedarse.
La importancia de la presencia en línea
En la conferencia se afirmó que el 85% de los consumidores de todo el mundo se fijan en las reseñas y las fotos para decidir qué marca o minorista comprar. Por eso, tener presencia en Internet y crear una buena experiencia de usuario es más importante que nunca.
Los expertos subrayaron la importancia de tener un sitio web atractivo, ser activo en las redes sociales y ofrecer consejos previos a la llegada y un servicio de atención al cliente personalizado. Esto puede ayudar a crear una imagen de marca positiva y a aumentar la fidelidad de los clientes.
Además, hablaron de cómo las empresas pueden utilizar el análisis de datos para comprender mejor a sus clientes y adaptar en consecuencia su mejor experiencia. De este modo, las empresas pueden garantizar que ofrecen el mejor servicio posible.
Más opciones de viajes combinados y ofertas especiales
El sector de las atracciones se enfrenta a un interesante reto: cómo ofrecer las experiencias premium que ansían los viajeros.
En el pasado, los viajeros se conformaban con visitar una atracción y disfrutar de las vistas. Ahora, sin embargo, quieren vivir una experiencia única y memorable. Esto presiona a las atracciones para que mejoren su oferta y ofrezcan algo especial.
Una forma de proporcionar una experiencia premium es ofrecer acceso exclusivo a zonas VIP. Esto podría incluir una visita privada a la atracción, acceso a zonas restringidas o un trato preferente en lo que respecta a reservas y colas.
Otra forma de proporcionar una experiencia de primera es ofrecer paquetes personalizados adaptados a cada viajero. Esto puede incluir eventos especiales, guías privados o itinerarios únicos. Sea cual sea el enfoque, está claro que la demanda de experiencias premium va en aumento, y las atracciones tienen que dar un paso adelante para satisfacerla.
Utilizar Google Things to do (TTD)
Con la nueva función Google TTD, podrá actualizar sus precios directamente en su perfil de Google Business. Esto le ayudará a asegurarse de que su información de precios está actualizada y es precisa. Además, los clientes podrán reservar directamente desde la ficha de empresa en dispositivos móviles. Esto puede ser una gran manera de impulsar más ventas y conversiones.
Al utilizar Google TTD, las empresas también pueden realizar un seguimiento de las reservas de los clientes en tiempo real y controlar las tendencias de rendimiento.
Las críticas positivas y su gran impacto
La confirmación por parte de Google de que las opiniones positivas mejoran la clasificación en el nuevo módulo de experiencias no debería sorprender a las empresas que han estado prestando atención.
Google siempre ha concedido gran importancia a las opiniones, y esta es una forma más de utilizarlas para determinar las clasificaciones. Por ejemplo, los viajeros buscan una buena experiencia desde el momento en que se registran. Dicho esto, las empresas no solo deben centrarse en obtener más opiniones, sino también en asegurarse de que estas sean positivas.
Al fin y al cabo, lo que importa es la calidad de las opiniones. Unas pocas críticas malas pueden contrarrestar un gran número de buenas, por lo que es importante controlar las opiniones y animar a los clientes a dejar comentarios sinceros. La confirmación de Google es una razón más para prestar atención a su reputación online.
Lea nuestro detallado blog sobre por qué ya no puede permitirse ignorar las opiniones de los clientes.
Póngase al día sobre las últimas tendencias en Arival 360
Arival 360 es una gran fuente de información para el sector de los viajes y el turismo. Con sus consejos y opiniones de expertos, podrá llevar su negocio de viajes y experiencias al siguiente nivel. Asegúrese de consultar sus próximas conferencias y eventos para estar al día de las últimas tendencias y conocimientos.
Aprovechando los conocimientos y la información que le proporciona Arival 360, podrá asegurarse de que su negocio está en línea con las últimas tendencias del sector. Y lo mejor de todo, esto le ayudará a asegurarse de que sus tours y experiencias sean memorables para los clientes, ayudando a impulsar más ventas y hacer crecer su negocio.
