¿Así que quieres montar una empresa turística? Estupendo. Pero, ¿cómo hacerlo si no tienes mucho dinero? O tal vez tengas algo de dinero ahorrado, pero no estás seguro de cómo sacarle el máximo partido. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
En esta entrada del blog, detallaremos todo lo que necesita saber sobre cómo iniciar una empresa de turismo con éxito, sin importar cuánto dinero tenga para trabajar.
Cómo empezar: Su nicho de negocio
Encuentra tu pasión
A la hora de elegir un nicho de negocio para su empresa de operadores turísticos, es importante conectar con lo que le apasiona. Esto garantizará que tu entusiasmo y tus conocimientos se reflejen en la experiencia que ofreces a los clientes.
Por ejemplo, crear visitas guiadas centradas en la gastronomía puede ayudarle a demostrar sus conocimientos de la cocina local, la cultura de los restaurantes y la historia cultural. De este modo, los clientes disfrutarán más de la experiencia, ya que verán que usted está realmente interesado en ofrecerles una experiencia excepcional.
Evalúe su ciudad
A continuación, evalúe las atracciones, lugares emblemáticos, restaurantes y eventos de su ciudad. En este paso, puede investigar las tendencias turísticas locales y cualquier negocio de operador turístico existente para entender a la competencia y encontrar formas de destacar.
Busque también en los recursos locales información sobre la historia de su ciudad para crear recorridos únicos. Por ejemplo, si su ciudad tiene un patrimonio cultural, considere la posibilidad de crear un recorrido que muestre su historia y su cultura.
Una investigación exhaustiva garantizará que los clientes disfruten de su experiencia y busquen su empresa en lugar de otros operadores turísticos.
Identifique su mercado objetivo
Debe identificar cuál es su mercado objetivo y a qué grupos demográficos se dirige. Esto le ayudará a determinar el tipo de viajes que ofrece, el lenguaje utilizado en las descripciones de los viajes y los canales de venta empleados para promocionar su negocio de viajes.
Por ejemplo, si se dirige a la generación del milenio, piense en añadir a sus visitas elementos de las redes sociales y otras actividades interactivas, como búsquedas del tesoro. Por otro lado, si se dirige a un grupo demográfico de más edad, considere la posibilidad de centrarse en recorridos con aspectos educativos e históricos.
En pocas palabras, piense en los tipos de personas que se sentirán más atraídas por su negocio turístico y atienda a sus intereses específicos.
Investigue a sus competidores
Saber a qué y a quién se enfrenta es un paso esencial para iniciar con éxito un negocio de operador turístico. Investiga los circuitos de tus competidores, sus precios y otros servicios que ofrecen.
De este modo, conocerá mejor el sector de los viajes y podrá adaptar su propia oferta en consecuencia. Descubrir lo que otras empresas hacen mal también puede ayudarle a aprovechar sus puntos débiles para ofrecer a los clientes una mejor experiencia.
Supongamos que se da cuenta de que sus competidores no ofrecen suficiente servicio al cliente. Entonces puede centrarse en ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional para diferenciarse de la competencia.
Registre su empresa turística
Nombre de su visita
El nombre de su empresa turística es lo primero que debe decidir a la hora de registrarla. Que sea sencillo pero fácil de recordar y que transmita lo que ofrece.
Por ejemplo, si está especializado en visitas a viñedos, puede llamar a su empresa "Visitas a viñedos" o algo similar.
Asegúrese también de que el dominio sigue disponible y no ha sido ocupado por otra empresa. Si es posible, considere también la posibilidad de registrar el nombre de su gira.
A continuación, puede dirigirse al Registro Mercantil local (dependiendo de su ubicación) para registrar oficialmente su empresa.
Garantizar el cumplimiento
Asegúrese de que dispone de todas las licencias y permisos necesarios para operar legalmente en su zona. Esto variará en función de dónde vivas, así que investiga un poco la normativa local para determinar qué documentos son necesarios para poner en marcha una empresa turística.
Por ejemplo, algunas zonas pueden exigir tipos específicos de seguro o permisos adicionales para operar. Tendrás que pagar las tasas correspondientes y darte de alta en los impuestos aplicables que sean necesarios.
A continuación, determine si se va a registrar como empresa de guías turísticos o como contratista independiente. Esto es importante, ya que determinará cómo tributará y el tipo de documentos y licencia comercial local que deberá presentar.
Abrir una cuenta bancaria de empresa
Una vez que haya registrado su empresa de turismo, abra una cuenta bancaria dedicada a la empresa para mantener separadas sus finanzas personales de las empresariales.
Aunque podría ser más cómodo si sólo utilizas tu cuenta personal, necesitarás una cuenta de empresa si quieres emitir facturas, hacer un seguimiento de tus gastos de explotación y aceptar pagos de clientes.
Asegúrese de tener un seguro de responsabilidad civil
Los seguros son muy importantes en el sector turístico. Como empresa turística, es probable que trate con grandes grupos de personas y los lleve de viaje a lugares desconocidos. Esto significa que pueden producirse accidentes o lesiones a pesar de las mejores medidas de seguridad adoptadas.
Para protegerse frente a posibles riesgos, asegúrese de contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado. La mayoría de las aseguradoras ofrecen paquetes específicos para operadores turísticos, así que considere la posibilidad de comparar precios para encontrar el más adecuado para su negocio.
Diseñar su negocio turístico
Elabore su plan de empresa
Después de ocuparse de todos los aspectos legales, puede empezar a planificar su negocio turístico. Empiece por crear un plan de negocio exhaustivo que describa las metas y objetivos de su negocio de operador turístico.
Esto no sólo le ayuda a asegurarse de que su idea de viaje es viable, sino que también sirve como un documento vivo para ayudarle a mantenerse en el camino con todos los aspectos de la gestión de un negocio de turismo exitoso.
Sin un plan de empresa, es probable que cometas errores costosos o pierdas oportunidades importantes. Es algo así como una hoja de ruta para tu negocio, que incluye la estructura empresarial, el análisis del mercado, la descripción resumida de la empresa, el plan y las estrategias de marketing empresarial, las previsiones financieras y la lista de tus productos y servicios.
Descubra qué hace única a su empresa
Su Propuesta Única de Venta (PUE) es lo que le diferencia de otros operadores turísticos de su zona. Es lo que hace que la gente elija su negocio en lugar de otros.
Pregúntese: "¿Qué diferencia mi negocio turístico de la competencia?".
Por ejemplo, quizá ofrezca tarifas más asequibles que otras. O tal vez tenga una amplia selección de excursiones entre las que elegir. Sea lo que sea, asegúrese de resaltar su USP para destacar, ya que es increíblemente importante.
Determine su estrategia de precios
También tendrá que decidir la estructura de precios. Tenga en cuenta factores como el coste del transporte, las entradas o comidas y otros gastos asociados a la organización del viaje.
Sin embargo, lo principal que debe tener en cuenta es el precio que sus clientes objetivo están realmente dispuestos a pagar.
Cuando haya llegado al mejor precio, asegúrese de incluirlo en su plan de negocio. Así, cuando lances tu negocio turístico, estarás preparado con tarifas y paquetes competitivos que atraerán a los clientes.
También es importante recordar que no tiene por qué cobrar una tarifa plana a todos los clientes. Por ejemplo, puede ofrecer descuentos a los grupos más grandes. También puedes considerar la posibilidad de ofrecer premios de fidelidad o descuentos a los clientes que repitan.
Desarrollar una historia de marca
Escriba una historia convincente sobre su marca que ayude a los clientes potenciales a entender lo que hace, por qué lo hace y cómo puede beneficiarles.
Puede incluir información sobre lo que le inspiró para empezar, su misión, los valores que defiende y cómo sus servicios pueden ayudar a que los clientes disfruten más de sus viajes.
Esta historia debe ser la base de todos sus esfuerzos de marketing, desde la creación de material promocional hasta el diseño de un sitio web o la contratación de gestores turísticos.
Si se hace bien, esto puede ayudar a generar confianza en su público y hacer que quieran reservar con su empresa turística.
Diseñe su logotipo y su propio sitio web
También es esencial crear un logotipo y un sitio web de aspecto profesional. Ayuda a crear una presencia en línea para su empresa, atraer clientes y mostrar sus servicios.
Para el logotipo, asegúrate de que sea sencillo pero llamativo para que la gente lo recuerde fácilmente.
En cuanto al sitio web, incluya todos los detalles importantes, como su oferta de viajes, precios, reseñas e información de contacto.
Asegúrese también de que su sitio web es apto para móviles para mejorar la experiencia del usuario. También puedes plantearte crear un blog para ofrecer contenidos interesantes relacionados con los viajes y el turismo que puedan resultar útiles a los lectores.
Regístrese en el software de reservas en línea para sus visitas
Elegir el software de reservas en línea adecuado ayuda a agilizar sus operaciones y a ofrecer una gran experiencia al cliente.
Busque un sistema de reservas en línea que sea fácil de usar, le permita personalizar sus visitas y se integre con otras plataformas, como las redes sociales. También necesitarás una pasarela de pago segura para que los clientes puedan reservar sus visitas de forma segura y cómoda.
Es importante invertir en el software adecuado para su empresa, ya que puede ayudarle a ahorrar tiempo y dinero automatizando aspectos como las reservas y los pagos de los clientes.
Estos son algunos enlaces útiles que pueden ayudarle a encontrar el mejor software de reservas:
- 3 pasos: Cómo seleccionar bien el software de reserva de viajes
- Cómo encontrar el mejor software de reservas online para turoperadores
- Las 10 principales funcionalidades: Software de reservas de viajes
Conectar con personas del sector
Póngase en contacto con otros guías y operadores turísticos
Esto le ayudará a adquirir una valiosa perspectiva del sector y a aprender las mejores prácticas. También puedes ponerte en contacto con guías locales, unirte a grupos relacionados con el turismo y a foros del sector en línea para encontrar oportunidades de establecer contactos y colaborar con otros en proyectos conjuntos.
Participar en actividades turísticas locales
Asistir a eventos o conferencias locales sobre viajes relacionados con su negocio es también una forma estupenda de ampliar su red de contactos y mantenerse al día de las últimas tendencias del sector.
Incluso puede unirse a las juntas locales de turismo y a las cámaras de comercio para tener más oportunidades de llegar a clientes potenciales.
Esto incluye establecer relaciones con
- Oficinas municipales
- Agencias de viajes en línea
- Seminarios en grupo en Facebook
Ponga en marcha y comercialice su negocio turístico
Publique sus viajes en agencias de viajes en línea u OTAs
Puede publicar sus viajes en OTAs populares como Expedia y TripAdvisor para aumentar su visibilidad. Por supuesto, se llevarán una parte de tus comisiones. Aun así, esto te facilitará llegar a un público más amplio y generar más reservas para tu negocio.
Leer: Cómo anunciarse en TripAdvisor + errores que debe evitar
Aplique las mejores prácticas de SEO en su anuncio y en su sitio web
La optimización para motores de búsqueda (SEO) puede ser una tarea difícil para las empresas turísticas que acaban de empezar. Optimizar correctamente su sitio web, las entradas de su blog y otros contenidos para que sean visibles en los motores de búsqueda es esencial para tener éxito en el panorama digital actual.
Una estrategia integral de SEO debe incluir la investigación y el análisis de palabras clave, la optimización de metaetiquetas y descripciones, la creación de contenidos, la creación de enlaces, el SEO local y el análisis e informes continuos.
Aunque puede resultar difícil empezar a poner en marcha un plan de SEO para las pequeñas empresas o los recién llegados al sector, seguir las mejores prácticas puede conducir a una mayor visibilidad en línea y al éxito en los motores de búsqueda.
Compre Google AdWords (si puede)
La mayoría de las veces, se necesita tiempo antes de que sus esfuerzos de SEO puedan realmente empezar a dar frutos. En estos casos, invertir en una campaña de Google AdWords puede ayudarle a conseguir que sus visitas sean conocidas por clientes potenciales y a generar clientes potenciales rápidamente.
Google AdWords es una plataforma de publicidad de pago por clic (PPC) que puede utilizarse para anunciar sus servicios en el mayor motor de búsqueda del mundo. Deberá elaborar cuidadosamente los anuncios, las pujas y los presupuestos para dirigir el tipo de tráfico adecuado a su sitio web.
Asegúrese de supervisar sus campañas con regularidad para garantizar que cumplen sus objetivos y ofrecen un buen retorno de la inversión (ROI).
Mercado por correo electrónico
Enviar mensajes de correo electrónico a sus clientes potenciales es una forma estupenda de mantenerse en contacto con ellos y darles a conocer sus visitas.
Elabore líneas de asunto atractivas que puedan captar la atención, personalice los correos electrónicos con datos de clientes (si dispone de ellos) y asegúrese de que los mensajes que envía son relevantes para cada segmento de su audiencia.
Incluso puede utilizar secuencias automatizadas de correo electrónico para nutrir a los clientes potenciales y hacerlos avanzar por el embudo de ventas. Esto le ayudará a convertir clientes potenciales en clientes de pago de forma más eficiente y eficaz.
Participar en las redes sociales
Comprar viajes es una experiencia visual. Por eso, las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, etc., son canales estupendos para promocionar sus viajes y relacionarse con clientes potenciales.
Cree contenidos que atraigan a su público, como vídeos de los lugares de sus visitas, destaque historias de clientes satisfechos y publique imágenes interesantes relacionadas con sus visitas. Tener presencia en las redes sociales le ayudará a llegar a un público más amplio.
Averigüe qué funciona con los análisis
No querrá que sus esfuerzos de marketing se vayan por el desagüe. Por eso es importante seguir y analizar sus campañas con regularidad. Esto le ayuda a entender qué funciona mejor en términos de marketing y le permite hacer los cambios necesarios si es necesario.
Puede utilizar herramientas de análisis como Google Analytics para obtener información sobre las estrategias de marketing que mejor le funcionan.
Los datos que obtenga de estas herramientas pueden ayudarle a centrar sus esfuerzos en los canales que están produciendo el mayor ROI y a tomar decisiones más informadas sobre futuras campañas.
Haga una prueba
Antes de poner en marcha sus visitas guiadas, le recomendamos que realice algunas pruebas. Esto le ayudará a identificar cualquier problema potencial con el tour y asegurarse de que todo está funcionando sin problemas.
Organice una visita de prueba, invite a sus amigos y familiares y pídales su opinión sobre lo que funciona y lo que no. A continuación, haz las modificaciones necesarias basándote en sus sugerencias para estar seguro de que tus visitas son perfectas antes de abrirlas al público.
Inicie sus visitas
Por último, ha llegado el momento de lanzar sus giras. Asegúrate de anunciarlas en todos los canales comentados anteriormente, así como a través de los medios de comunicación tradicionales.
Realice un seguimiento de las reservas y las opiniones a medida que crece su negocio. A continuación, realice los ajustes necesarios siempre que sea necesario para garantizar el éxito de la temporada turística.
Durante todo el proceso de lanzamiento, asegúrese de que el servicio al cliente es su máxima prioridad. Esto se traducirá a menudo en publicidad boca a boca y marketing de recomendación, lo que le ayudará a hacer crecer su negocio a largo plazo.
Reflexiones finales
Poner en marcha su propio negocio de operador turístico puede ser una tarea difícil, pero con las estrategias adecuadas, puede llegar a ser inmensamente gratificante. Hay mucho que tener en cuenta a la hora de comercializar y gestionar un negocio turístico de éxito, pero esperamos que esta guía le haya dado algunas ideas sobre los pasos necesarios para empezar.
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