En el negocio de las visitas guiadas, todos sabemos que es importante asegurarse de que los guías están bien formados y a la altura de la tarea. Al fin y al cabo, la calidad de su visita depende de ellos.
TicketingHub has been in the attraction and event industry for seven years now. We have been closely working with over 200 tour operators in different walks of the tourism industry, and all we can say is: that your tour guide makes the difference on every tour.
Entonces, ¿cómo se les puede formar eficazmente desde el primer día? ¿Cuáles son las cualificaciones, los valores y las habilidades que deben mantener los guías turísticos?
He aquí cinco elementos esenciales que todo gran programa de formación de guías turísticos debe incluir.
¿Cuáles son los pormenores de la gestión de los guías turísticos? He aquí 4 maneras: Cómo gestionar eficazmente a sus guías turísticos
Imprima los valores de su empresa
Tour guides represent your tour company. And that includes your company values. How they deliver the tours, communicate with the guests, and make each tour memorable- it's all but a reflection of you. It either keeps or breaks a customer's trust & loyalty.
¿Cómo?
Diferentes materiales o manuales de formación pueden ayudar. Tal vez un vídeo sobre lo que es su empresa o un manual con sus valores como operador turístico sirvan. O incluso una charla con ellos durante la incorporación y la formación sobre las mejores prácticas a la hora de realizar excursiones puede ayudar.
¿Por qué es importante?
Los guías turísticos rinden al máximo cuando saben lo que deben ofrecer. Cuanto mejor les impresione el servicio que su empresa se esfuerza por ofrecer, mejor entregarán los tours.
Aprendizaje de primera mano con los expertos del guiado turístico
No hay mejor manera de aprender a hacer turismo que viéndolo uno mismo.
¿Cómo?
Deje que sus guías novatos se lancen y experimenten sus recorridos de primera mano. Pero, por supuesto, con su guía experto a bordo. Llévelos a sus viajes y sea uno de los invitados. Así podrán ponerse en la piel de un turista y ver cómo hacer un viaje más emocionante y memorable.
Después de la visita, pregúntales:
- ¿Qué tal la experiencia?
- ¿Qué habilidades y valores de la empresa aprendiste?
- ¿Cómo puedes aplicar estas lecciones?
- Desde el punto de vista del turista, ¿cómo podemos mejorar esta visita?
Sin embargo, sea razonable. No puede esperar que su nuevo empleado domine sus recorridos en sólo unos días o semanas. En la mayoría de los casos, muchos operadores turísticos tardan un mes en que un nuevo empleado adquiera experiencia y domine sus recorridos.
¿Por qué es importante?
Los profesionales hacen algo más que leer y asistir a seminarios. Además, pasan la mayor parte de sus horas de trabajo en acción. Además, la formación a través de vídeos, folletos y seminarios puede ser beneficiosa, pero es la experiencia de primera mano la que desarrolla la pericia y las habilidades.
Fomentar el aprendizaje continuo con la autoevaluación
El éxito siempre llega con el aprendizaje continuo. Lo mismo ocurre cuando se trata de ser un gran guía turístico.
¿Cómo?
Proporcione a su equipo recursos útiles, pero también deben seguir aprendiendo. Así que anímelos a realizar cursos de formación de guías turísticos o tal vez pueda inscribirlos libremente en un curso de guías turísticos. Esto puede ayudarles a familiarizarse con la terminología del sector turístico. Por no hablar de que algunos de estos programas ofrecen ayuda para la colocación laboral de por vida a sus graduados.
Busque cursos de formación de guías turísticos creíbles en línea.
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El Instituto Internacional de Gestión Turística (ITMI ) ofrece programas de certificación tanto para guías turísticos como para directores de turismo a través de cursos en línea:
Además de estos programas de certificación, el International Tour Management Institute tiene un blog en el que los guías turísticos pueden aprender continuamente los fundamentos, las tendencias y las mejores prácticas del guiado turístico.(Consulte su blog aquí.)
Sea un mejor guía es también una plataforma que ofrece formación y desarrollo integral para las empresas turísticas y sus guías.
En su sitio web, puedes inscribirte en su Academia de Turismo Online. Se trata de un programa de formación para guías a su propio ritmo, basado en vídeos y con respuesta móvil. Además, también ofrecen material de formación en vídeo y estudios de casos en vídeo gratuitos de los que tanto los guías como los operadores turísticos pueden obtener información.
¿Por qué es importante?
Una obra maestra es un trabajo en curso. El mejor guía turístico aprende sólo de los mejores del sector. Por supuesto, sus guías deben dirigir las visitas con su propio estilo, pero estar al día de las tendencias, aprender de los expertos y conocer la ciencia que hay detrás de una gran experiencia no es sólo talento, es aprendizaje hábil.
Fomentar el aprendizaje colaborativo y el trabajo en equipo
Los empleados progresan cuando se sienten parte del proceso.
¿Cómo?
Fije un día a la semana para debatir con su equipo los asuntos a mejorar. Siéntese, escuche a su equipo, pida su opinión, valide sus preocupaciones y creen soluciones juntos. Además, valora lo que tienen que decir los nuevos miembros, pueden aportarte una nueva perspectiva.
¿Por qué es importante?
Una buena comunicación es la savia de toda empresa en crecimiento, y lo mismo ocurre con las operaciones turísticas. De este modo, se desarrolla un entorno de colaboración en el que todos están conectados. Cuando el equipo está contento, los clientes también lo están.
Descubra qué sitios web de reseñas de viajes son los mejores para su negocio: Los mejores sitios de reseñas de viajes para obtener el máximo tráfico
Recorrido por su sistema de reservas en línea
Un sistema de reservas en línea es una tecnología en la que y cómo sus tours ofrecen un servicio al cliente antes y después de los mismos.
¿Cómo?
Forme a sus guías turísticos en el uso de su software de reservas en línea. Enséñeles a hacer un seguimiento de los clientes de un próximo tour, la clasificación de los clientes, las oportunidades de venta, el mantenimiento del inventario de ventas, y cómo emitir billetes in situ, e imprimir recibos, si es necesario.
Hay muchas cosas que se pueden hacer con un sistema de reservas y venta de entradas. Así que asegúrate de elegir una solución de software con una interfaz de usuario sencilla que incluya recursos de formación en vídeo y una asistencia al cliente estelar.
Sabías que, desde 2017, TicketingHub solo tiene una reseña de Capterra de 5 estrellas? Consulta nuestro blog: Cómo conseguí tener todas las reseñas de 5 estrellas de Capterra?
¿Por qué es importante?
El servicio de atención al cliente, la asignación de tareas y las operaciones turísticas dependen en gran medida de sus soluciones de software en línea. Sin una buena navegación por ellas, sus guías turísticos no podrán atender las consultas de los clientes, realizar operaciones turísticas básicas ni gestionar eficazmente los horarios de las visitas.
¿Cómo elegir un sistema de reservas para sus viajes?
- Cómo encontrar el mejor sistema de reservas en línea para excursiones y actividades
- Las 10 principales funcionalidades: Software de reservas de viajes
Las mejores soluciones de software de reservas:
- FareHarbor
- Checkfront
- TicketingHub
- Mirar
Manténgalos contentos y satisfechos
Por encima de todo, mantenga a sus guías turísticos contentos y satisfechos de trabajar con su empresa turística.
Un estudio afirma: " El 79% de los empleados que renuncian a su trabajo citan la falta de aprecio como una razón clave para dejarlo". -Performance-Accelerated, Libro Blanco, por O.C. Tanner Learning Group
Dar a un guía turístico innumerables razones para crecer. Proporcione muchas provisiones para quedarse.
¿Cómo?
- Reconozca y recompense el trabajo duro.
- Escuchar y validar las preocupaciones.
- Dales descansos.
- Ofrecer ascensos y aumentos de sueldo, si es necesario.
- Hazte amigo de ellos.
Los guías turísticos son la cara de su empresa turística. Por ello, invertir en ellos es tanto como invertir en el crecimiento. Mantén su interés, haz que amen su trabajo y proporciónales los mejores conocimientos del sector turístico.
Y tú, ¿cómo te las arreglas para formar a tus guías turísticos? Háganoslo saber en los comentarios más abajo. ¡Feliz viaje!
